Allmänt
|
Fråga bredband För att kunna se om du kan få bredband, vilken hastighet och till vilket pris behöver vi ha din gatuadress och ditt telefonnummer. Vill du ha svar via epost skickar du lämpligen frågan till vår kundservice. De har epostadress internetkundservice@tele2.se . |
Tjänster Vi ser alltid över våra tjänster och möjligheter till framtida tjänster. Vi kan idag inte säga när eller om vi kommer att införa tjänsten vidarekoppling. Ringa från utlandet (KuSe) Vill du ringa oss från utlandet är numret 08-56 26 43 35. |
|
Löste sig Bra att det löste sig. Om du skulle stöta på fler problem, som gäller ditt internetabonnemang, så återkom gärna med dessa till oss så skall vi göra vårt bästa för att hjälpa till att hitta en lösning. Frågor Har du frågor är du välkommen att ringa 0772-25 25 25. Öppettiderna är 7-20 vardagar och 9-15 på helger. Är din fråga av lite mer teknisk natur är du välkommen att ringa vår support på 0200-24 24 24. Öppettiderna är 7-20 vardagar och 9-15 på helger. |
Lättare ringa Det här problemet går förmodligen lättare och snabbare att lösa om du ringer till supporten från en mobiltelefon. Numret kostar högst en markering att ringa även om du ringer från en mobiltelefon. Sådana här problem är svåra att lösa brevledes. Jag tror du får bättre hjälp om du ringer vår support på 0200-24 24 24. Vi har öppet mellan 7-20 vardagar och mellan 9-15 på helger. Ha datorn påslagen och dina kontouppgifter tillgängliga när du ringer. Jag provringde dig alldeles nyss och det gick fram signaler så det verkar fungera. Har du fortfarande problem med din bredbandstelefon är du välkommen att höra av dig till oss igen. Sådana här problem är för övrigt svåra att lösa brevledes. Du får förmodligen bättre och snabbare hjälp om du ringer till supporten från en mobiltelefon. Numret kostar högst en markering även om du ringer från en mobiltelefon. |
|
TT vidare Tack för dina uppgifter. Jag har skickat vidare ditt ärende till våra tekniker för utredning. Du har fått ärendenr: TT 111111. Vid fortsatt kontakt med oss gällande detta ärende så ange detta ärendenr. Tack för dina uppgifter. Jag har skickat dem vidare till våra tekniker som arbetar på ditt ärende. |
Vad är problemet Vad är problemet? Om det här är svaret på en fråga från oss måste du skicka med den ursprungliga frågan. Vi är många som sitter och svarar på brev. Nytt brev. När du skickar ett nytt brev till oss är det bra om du svarar på det brev vi skickade till dig i stället för att skapa ett nytt brev. Vi ser bara ett brev i taget och det kan då vara svårt att veta vad den ursprungliga frågan var. |
|
När är TT löst? Ditt ärende behandlas så fort som möjligt. Det går dock inte att säga hur lång tid det tar innan ditt ärende är löst då felsökningen inte är klar ännu. Vänta på TT Våra tekniker har fortfarande inte löst ditt problem. De arbetar på att lösa det så snart som möjligt. Påminnelse TT Har skickat en påminnelse till våra tekniker om ditt ärende. Det är bara våra tekniker som har den riktiga kunskapen att hjälpa dig. Därför kan det kännas som man bara blir skickad vidare. Men det är för att du ska få bästa hjälpen. BBT fungerar Bra att det fungerar. Återkom gärna om du har fler frågor gällande bredbandstelefoni. Välkommen tillbaka Välkommen tillbaka med andra frågor gällande ditt abonnemang hos Tele2 bredbandstelefoni. |
Startsida Du kan ju ändra startsida till http://www.tele2.se t ex. På den sidan publiceras även nyheter från Tele2. Där finns också länk till webmailen mm. För att ändra startsida: Gå in i 'kontrollpanelen'/'Internetalternativ' och skriv in den sida du vill gå till när du öppnar internet explorer. Du hittar denna inställning också genom att starta internet explorer och sen gå in vid 'verktyg'/'internetalternativ'. Du kan välja vilken startsida du vill. Du kan också välja att inte ha någon startsida alls genom att klicka på knappen 'Tom' när du gått in på 'internetalternativ' Inte fax Tele2 hjälper dig att komma ut på internet och med inställningar för epost. Behöver du hjälp med din fax får du vända dig till den som du köpte faxen av. |
|
Ny explorer Om du behöver en ny version av internet explorer kan du går till microsofts hemsida och ladda hem den senaste versionen. Adressen är http://www.microsoft.se/ie |
Ej Tele2. ÅF. Det problem som du har med filer som inte går att ta bort har ingenting med internet att göra. Vi på Tele2 har bara support vad gäller din internetanslutning via oss. Med övriga problem med datorn får man vända sig till sin återförsäljare. |
|
Ingen driftstörning Vi har inte någon driftstörning som skulle kunna ge de problem du beskriver. |
Starta internet explorer. Klicka på 'verktyg'/'internetalternativ'. Välj fliken anslutningar. Se till att det är en prick i rutan 'Ring alltid upp min standardanslutning' Se också till att optimal är vald som standard. Är den inte det klicka på optimal en gång och klicka sen på knappen 'standard' Avsluta med att klicka 'OK'. |
FTPqwe
|
För lite info För att kunna hjälpa till att hitta orsaken till problemet behöver vi lite mer information. Vilket program använder du för att överföra filerna? Hur går du tillväga för att föra över filerna? Vilket operativ-system använder du (t ex Windows 98/ME/XP, MacOS)? Vilket w-konto och lösenord det gäller? Eventuellt felmeddelande? Svara på så många som möjligt av dessa så skall vi göra vårt bästa för att hjälpa till att lösa problemet. |
FTP-program Du ska använda ett FTP-program för att flytta filerna till servern. Servernamn (host address) är home.swipnet.se . Logga in med ditt kontoid (w-xxxxx) och det lösenord du fick när du beställde din personliga hemsida. Filerna ska ligga i HTML-mappen på servern. Om du inte har något FTP-program kan det laddas hem från internet, t ex från http://www.download.com . Cute FTP och WS-FTP är bra program som vi kan rekommendera men du kan dock använda vilket FTP-program du vill. |
| Uppdateringen Uppdateringen är omedelbar. Så fort du lagt upp en fil på servern är den tillgänglig. Om man tidigare har varit in på sidan kan man behöva göra en uppdatering av sidan för att man ska se förändringen. Gå in på din sida och klicka på menyn 'visa' och välj 'uppdatera' eller tryck på f5. |
Uppkopplad Tele2 Man måste vara uppkopplad med Tele2 för att uppdatera sin personliga hemsida hos Tele2. Uppkopplad med antingen uppringd anslutning eller bredband via Tele2. Vill man uppdatera sin sida från vilken anslutning som helst får man skaffa webhotell. |
|
Bygga sidor. Ingen support Vi har ingen support på hur man bygger hemsidor. För hjälp hur man bygger en sida kan jag tipsa om följande länk: http://www.tiger.se/sida.html |
CGI Adressen till information om cgi-scripten är http://home.swipnet.se/demo Om du har funderingar kring själva scripten och deras utformning kan du gå till sidan http://home.swipnet.se/demo/ . Admin cgi Om du vill administrera dina cgi-script så gå till sidan: http://cgi.swipnet.se/ Logga in med ditt kontoid och lösenord för din hemsida (w-12345) Bara Tele2 cgi Du kan bara använda de cgi-script du hittar på http://home.swipnet.se/demo/ . Du kan inte lägga upp egna. |
|
Få hemsida För att få sitt personliga hemsidesutrymme så går man till: http://click2service.tele2.se/internet . Där får man logga in med sitt användarnamn och lösenord. Under 'Tilläggstjänster utan extra kostnad' vid '1 ny Personlig hemsida' klickar du på länken 'Mer information och beställning'. Sen är det bara att följa instruktionerna. |
Webhotell kontakt Har du webhotell får du kontakta Uni2 Support Telefontider vardagar: 08:00-17:00 Telefonnummer: 0200-24 50 50 E-mail: webmaster@uni2.se Fax: 08-5222 35 52 Men info på http://www.uni2.se |
|
Vill du ändra eller ta bort filer på din hemsida ska du använda ett FTP-program för att flytta / radera filerna på servern. Servernamn (host address) är home.swipnet.se . Logga in med ditt kontoid (w-xxxxx) och det lösenord du fick när du beställde din personliga hemsida. Filerna ska ligger i HTML-mappen på servern. Om du inte har något FTP-program kan det laddas hem från internet, t ex från http://www.download.com . Cute FTP och WS-FTP är bra program som vi kan rekommendera men du kan dock använda vilket FTP-program du vill. Du kan också ta bort hela hemsidan om du vill. Du gör det på vår service-sida http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn (t ex s-123456) och ditt lösenord. Leta på rubriken Hemsida och klicka på länken. Ange lösen för din hemsida och klicka på "logga in". Där kan du ta bort din sida. |
BredbandTillbaka ewq
ADSL i stället Den typ av bredband som vi ev skulle kunna erbjuda är ADSL. Du måste ha kopplingston i telefonen på nya adressen innan vi kan kontrollera vilken hastighet hu kan få. |
Reset Speedtouch 585 Gör inte reset innan du har kontouppgifterna framför dig. För att göra reset på modemet Thomson speedtouch 585: Håll in resetknappen i 10-30 sek. Resetknappen finns på baksidan av modemet mellan power-kontakten och de gula LAN-uttagen. Man behöver en penna, gem eller liknande. Vänta någon minut. Öppna sedan Internet Explorer eller annan webläsare. Man brukar då automatiskt komma till guiden för enkel installation. Gör du inte det är länken http://192.168.0.254/ewizard.htm för att komma till guiden. När du kör guiden ska du välja läge B vid val av tjänst. Skriv in ditt användarnamn och lösenord när det frågas efter det. Glöm inte @tele2adsl8 efter ditt eu1234567. |
| TP-test På sidan http://www.tele2.se/optimera-ditt-bredband.html får du lite tips om saker du kan kontrollera om du inte får ut full hastighet på ditt bredband. Några andra saker du kan testa: Prova med en annan dator på ditt bredband. Prova din dator på annat bredband. På sidan http://www.bredbandskollen.se/oldVersion.html finns ett program som heter TP-test. Vi ser helst att du använder version 3.12 när du testar. Det finns ganska långt ned på sidan. Spara programmet på t ex skrivbordet. Endast en mätning säger inte så mycket. Man behöver mäta vid flera olika tidpunkter under några dagars tid för att få ett rättvisande värde. Du måste att stänga av bandbreddskrävande program innan du testar. (T ex fildelningsprogram, webradio mm) När du mäter hastigheten ska du inte surfa trådlöst genom en router utan vara kopplad med kabel till modemet (om du har modem). Har du flera datorer, se till att bara en är inkopplad när du kör testet. Starta gärna om datorn och modemet innan du börjar testa. |
|
| TP-test gammal På sidan http://www.bredbandskollen.se/ finns ett program som heter TP-test. Vi vill att kör det vid lite olika tidpunkter under några dagar och skicka in resultaten till oss. Vi ser helst att du använder version 3.12 när du testar. Du kan ladda hem det med länken nedan: http://www.bredbandskollen.se/download/tp312swe.exe Du måste att stänga av bandbreddskrävande program innan du testar. (T ex fildelningsprogram, webradio mm) När du mäter hastigheten ska du inte surfa trådlöst geneom en router utan vara kopplad med kabel till modemet. Starta gärna om datorn och modemet innan du börjar testa. Se till att du har ett uppdaterat antivirusprogram på din dator. Prova att köra t ex adaware (som finns på http://www.lavasoft.de) för att se om du har någon reklamprogramvara som stjäl bandbredd. Prova gärna, om du har möjlighet, med en annan dator på ditt bredband. |
Hastighetsproblem allmänt Allmänt vid hastighetsproblem bör man kolla följande: Starta om datorn och ev modem. Se till att datorn är så nära bredbandet som möjligt, dvs testa utan extra utrustning som switchar och routrar. Använd orginalutrustningen, dvs de kablar som följde med ditt abonnemang. (medföljer inte i alla typer av abonnemang.) Gör en virusscanning av din dator med ett uppdaterat antivirusprogram. Prova att köra t ex Adaware eller Spybot search & destroy eller liknande för att se om du har någon reklamprogramvara som stjäl bandbredd. Prova med en annan dator på ditt bredband. Prova din dator på annat bredband. På sidan http://www.bredbandskollen.se/ finns ett test man kan köra för att se vilken bandbredd man har. När du mäter hastigheten ska du inte surfa trådlöst genom en router utan vara kopplad med kabel till modemet (om du har modem). Mät vid flera olika tidpunkter under några dagars tid. Har du flera datorer, se till att bara en är inkopplad när du kör testet. Har du kontrollerat ovanstående är du välkommen tillbaka till oss. Skicka då gärna med mätvärden från www.bredbandskollen.se. Vi vill ha mätvärden får flera olika tidpunker under några dagars tid så att vi ser att det inte bara är en tillfällig störning. |
| Första jack För att hitta första jack: Sätt i mellanproppen (splittern) i första jacket. Anslut inte någon sladd till mellanproppen och inte heller någon annan utrustning till jacket. Koppla in en telefon i ett annat jack. Om du inte får kopplingston har du hittat ditt första jack. Om du får kopplingston sätter du mellanproppen i ett annat jack och testar telefonen igen. |
1:a jack Har du brus i telefonen efter det att du kopplade in ditt adsl-modem så beror det oftast på att modemet inte sitter på 1:a jacket eller att det sitter på en skarvsladd. Det kan också bero på att telefonjacken är felkopplade. Det finns en sida på internet som beskriver hur telefonjack ska vara kopplade. http://tekniken.se/dsl/doc/tele22se.html Det är en privatperson som gjort den sidan men den är ganska informativ. Mellanproppen som följde med adslmodemet är inte en vanlig mellanpropp utan en sk splitter. Den har till uppgift att dela upp signalen som kommer till ditt telejack. Splittern skickar datasignalerna till modemet och telefonsignalerna till telefonerna. Sitter inte splittern på 1:a jacket så sker inte denna uppdelning utan du får in modembruset i telefonen. |
|
För lite info För att kunna hjälpa till att lösa problemet behöver vi veta lite mer. Vad har du för kundnummer? Vilket operativsystem använder du? (t ex Windows 98/ME/XP, MacOS)? Har du problem med alla sidor och har du alltid samma pingtider eller är det olika vid olika tider på dygnet? Vad har de för uppkoppling som du hämtar filer från? Prova att hämta filer från www.download.com eller www.sunet.se och se vad du får för tider där. På sidan http://www.tptest.se finns ett program som heter tptest. Ta hem det och se vad det programmet ger för värden. Har du några filbytarprogram igång? Har du en brandvägg installerad på datorn? |
Ping För att testa om man har kontakt med internet kan man pinga vår server. Klicka på start/kör. Skriv command (cmd om du har 2000/XP) och klicka på ok. Skriv i den svarta rutan: ping www.tele2.se och tryck på enter. Skriv sen ping 193.14.238.91 och tryck på enter. Du ska då få svar från vår server. Vi behöver hela loggarna inte klippta delar. Gör så här: kör vid dosprompten: ping www.tele2.se >>c:\ping.txt tracert www.tele2.se >> c:\trace.txt Kör sedan TP-test och skriv av resultatet. Gör det här på morgonen när det går bra. Upprepa det sedan på kvällen när du tycker att det inte går bra. Öppna sedan filerna c:\ping.txt och trace.txt med utforskaren och kopiera in hela loggarna i brevet + resultatet från tp-test och skicka in dessa till oss. När du gör detta skall ev fildelningsprogram vara avstängda. |
|
TP-test På sidan http://www.tptest.se finns ett program som heter tptest. Ta hem det och se vad det programmet ger för värden. Testa gärna flera gånger, olika tider på dygnet. Stäng av ev. filbytarprogram under tiden du testar. |
|
|
Duplex Kontrollera så ditt nätverkskort är inställt på 10 Mbit/halv duplex. Kontrollera också att ditt nätverkskort är inställt på 10 Mbit/s och halv duplex. Prova att sätta ditt nätverkskort i läge 10Mb/halv duplex. I XP, gå in på 'kontrollpanelen' / 'nätverksanslutningar'. Högerklicka på 'anslutning till lokalt nätverk' och välj 'egenskaper'. Där ska det stå 'anslut med' och så ditt nätverkskort. Klicka på 'konfigurera' och sen fliken 'avancerat'. Välj 'mediatyp' och välj '10Mbit' 'halv duplex' I win 95/98/ME går man in i 'kontrollpanelen' / 'nätverk'. Markera ditt nätverkskort och klicka 'egenskaper'. Klicka på fliken 'avancerat'. På 'mediatyp' så ska det stå 10Mbit/halv duplex. Omstart av datorn krävs. |
Arp Kolla vilken DHCP k fått sin ip från via (winipcfg/ipconfig/eller info i nätverksanslutningar). Öppna dosprompt. Ipconfig /all för att få ip-adressen till DHCP-servern. Be kunden pinga ip-adressen till DHCP-servern. Be kunden skriva arp -a . Kolla vilken macadress som står bredvid den IP som DHCP-servern hade. Exempel på hur det kan se ut när man kör arp -a: C:\>arp -a Interface: 10.42.51.126 on Interface 2 Internet Address Physical Address Type 192.168.0.1 00-00-0c-03-29-08 dynamic 192.168.0.23 00-d0-b7-9d-70-ec dynamic |
|
PPPoE Jag vet inte varför du inte fått någon manual men det är inte så svårt att skapa en anslutning. Jag ger dig lite instruktioner nedan. Du måste ha ditt användarnamn och lösenord tillgängligt. Du behöver skapa en PPPoE-anslutning. För att göra det i Windows XP gör så här: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Klicka till vänster där det står 'Skapa en ny anslutning', klicka nästa. Välj 'anslut till internet', klicka nästa. Välj 'Installera min anslutning manuellt', klicka nästa. Välj 'Anslut med en bredbandsanslutning som kräver ett användarnamn och ett lösenord', klicka nästa. Som namn skriv Tele2ADSL, klicka nästa. Ange ditt användarnamn, d-12345 (eu12345) och ditt lösenord. Klicka nästa och sen slutför. |
Manual Vi har ingen manual att skicka i elektronisk form utan det får bli posten i så fall. Jag behöver ditt kundnummer för att få din adress. Det brukar dock inte vara några större problem att koppla ihop utrustningen. Det man behöver tänka på är att mellanproppen (splittern) ska sitta i det första jacket. Sen kopplar man telefonsladden mellan mellanproppen och ADSLmodemet. Strömsladden kopplas till ett vanligt uttag. Till sist ansluter man nätverkskabeln mellan ADSLmodemet och nätverkskortet i datorn. När du digital förbindelse med telefonstationen lyser DSL-lampan på modemet. |
|
|
|
|
mer info stadsnät För att kunna hjälpa till att lösa problemet behöver vi veta lite mer. Hur länge har du haft problem? Vilket operativsystem använder du? (t ex Windows 98/ME/XP, MacOS)? Har du någon utrustning kopplad mellan datorn och nätverksuttaget? t ex en router Har du en brandvägg installerad på datorn? (t ex zone alarm mm) Vilken MAC-adress (fysisk adress) har ditt nätverkskort? För att se det på win2000/XP: klicka på start/kör skriv cmd, klicka ok. Skriv ipconfig /all. Vid fysisk adress står den. För att se det på win 95/98/ME: klicka start/kör Skriv winipcfg. Klicka ok. Välj ditt nätverkskort (Det ska inte stå PPP-adapter längst upp). Vid kortadress står den. Vilken ip-adress har din dator? Du ser det i närheten av MAC-adressen. Har du några filbytarprogram igång? (t ex bittorrent, direct connect mm) Är pingtiderna lika (liknande) oavsett tid på dygnet eller är det bättre eller sämre vissa tider? Vilket uttagsid har du? Om du har något står det på uttaget. Lägenhetsnummer? Svara på så många som möjligt av dessa frågor så skall vi göra vårt bästa för att hjälpa till att lösa problemet. |
Mer info stadsnät via epost Om du föredrar att svara via epost behöver vi veta lite mer för att kunna hjälpa till att lösa problemet. Hur länge har du haft problem? Vad får du för felmeddelande när du inte kan ansluta? Vilket operativsystem använder du? (t ex Windows 98/ME/XP, MacOS)? Har du någon utrustning kopplad mellan datorn och nätverksuttaget? t ex en router. Har du en brandvägg installerad på datorn? (t ex zone alarm mm) Vilken MAC-adress (fysisk adress) har ditt nätverkskort? För att se det på win2000/XP: klicka på start/kör skriv cmd, klicka ok. Skriv ipconfig /all. Vid fysisk adress står den. För att se det på win 95/98/ME: klicka start/kör Skriv winipcfg. Klicka ok. Välj ditt nätverkskort (Det ska inte stå PPP-adapter längst upp). Vid kortadress står den. Vilken ip-adress har din dator? Du ser det i närheten av MAC-adressen. Vilket uttagsid har du? Om du har något står det på uttaget. Lägenhetsnummer? Har du problem vissa tider eller kan problemet uppså när som helst? |
|
Stadsnät Utloggad efter 60 s på stadsnät. Lösning: Datorn måste svara på ping, ICMP-paket. |
Best effort Alla operatörer som levererar bredband via telejacket utlovar hastigheter "upp till" 512 Kbit/s, "upp till" 2 Mbit/s, etc. Detta görs eftersom ingen aktör på marknaden kan garantera kvalitet och tillgänglighet på en bredband via telejacket. Tillgänglighet och den hastighet du kan få beror bland annat på hur långt ifrån telestationen du bor och kvaliteten på förbindelsen. |
EpostTillbaka
|
Webmail Du kan alltid använda vår webmail för att skicka epost. Gå till sidan: http://webmail.tele2.se Logga in med din epostadress och ditt epostlösen. Använder du vår webmail behöver du inte göra någon ändring. Vill också tipsa om sidan http://mprofile.tele2.se/ där man kan logga in och ange ett mobilnr och/eller en alternativ epostadress. Man kan sen få sitt lösenord skickat till sig med SMS eller till den alternativa epostadressen. |
Ändra namn som visas Det är enkelt att ändra det namn som står som avsändare. Använder du vår webmail: Logga in som vanligt på webmailen. Klicka på fliken "inställningar" längst upp. Klicka sen på epost i rött till vänster. Skriv in det du vill ska stå på Namn: Avsluta med att klicka på ”Spara” längst ned på sidan. Använder du ett epostprogram i datorn, t ex Outlook Express eller Windows Mail: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. Skriv in det du vill ska stå på Namn. Avsluta med att klicka på OK och sen stäng. Har du något annat program får du titta i hjälpen till programmet för att hitta var man ändrar kontoinställningarna. |
|
SMTP-auth Vår utgående server (mail.tele2.se) kräver verifiering och använder port 587. För att ställa in det i Outlook express: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. Gå in på fliken servrar. Sätt en bock i rutan 'servern kräver verifiering'. Det kan också stå 'servern kräver autentisering' Det är lite olika beroende på version av outlook express. Gå även in på fliken avancerat. Ändra port för utgående server från 25 till 587. Klicka ok. Din epostadress finns kvar så länge som du har ett aktivt internetabonnemang hos Tele2. |
|
| Mailserver Numera kan du skriva mail.tele2.se både på ingående och utgående server. Utgående server kräver autentisering (verifiering) och man måste ändra port på utgående server till 587 (standard är 25). Vi har en hemsida som beskriver ändringarna. Adressen är http://www.tele2mail.com . Där finns även guider till flera vanliga epostprogram. |
Skicka med ej Tele2-adress Klicka på inställningar. Under 'Inloggningsinformation' sätt en prick i 'Logga in med'. På raden 'kontonamn' Fyll i din epostadress eller epostkontonamn hos Tele2 och sen ditt epostlösenord. Klicka ok och sen ok igen Har du ingen epostadress hos Tele2 kan du skaffa en, det ingår i de flesta internetabonnemang hos Tele2. Har du ADSL så kan du skaffa dig en epostadress på http://minasidor.tele2.se Andra abonnemang hos Tele2 använder http://click2service.tele2.se/internet/ för att registrera en epostadress. |
|
Inställningar på Tele2s sida Du skriver inte om du har problem med att ta emot eller skicka. När det gäller att ta emot så kan inte vi hjälpa dig eftersom epostadressen inte finns hos Tele2. Vad gäller skicka, se länken nedan: http://www.tele2.se/kundservice-epost-installningar.html . Klicka på Outlook express. (Inställningarna är lika i Outlook express och windows mail.) Klicka sen på "Har du Outlook Express med epostadress hos annan leverantör än Tele2, klicka här." Då kommer du till vår guide för att ställa in eposten när du använder epostadress från annan leverantör. |
Ej Tele2adress, skapa ny på mprofile Pga spam-problematiken spärrar vi numera port 25 som används för smtp (dvs när man skickar epost). Du kan inte använda en smtp-server från en annan leverantör när du kopplar upp dig med Tele2. Du måste använda vår utgående server. Vår utgående epostserver mail.tele2.se kräver autentisering (verifiering) och man måste ändra port på utgående server till 587 (standard är 25). Man måste autentisera med en epostadress hos Tele2. Om du inte har en epostadress hos Tele2 sen tidigare behöver du skapa en. Din ordinarie epostadress är den som visas när du skickar epost. Tele2-adressen används bara för att tala om för epostservern att du är Tele2-kund. Om du skapar en epostadress hos Tele2 kan du givetvis använda den som en vanlig epostadress om du vill. När man har ett mobilt bredband eller en mobiltelefon skapar man enklast en ny epostadress på sidan http://mprofile.tele2.se Klicka på "Registrera dig för Tele2:s e-post" (under knappen logga in) Ange ditt mobilnummer eller ditt nr till ditt mobila bredband och klicka nästa. Det kommer då att skickas ett SMS med en aktiveringskod till det mobilnummer du angett. Ange den och klicka nästa. Följ sen instruktionerna på skärmen så har du en ny epostadress inom några minuter. För att ställa in ditt epostprogram så finns instruktioner på sidan http://www.tele2.se/mail Klicka på fliken "Outlook express" och sen på raden "Har du Outlook Express med epostadress hos annan leverantör än Tele2, klicka här." |
|
smtpserver Den utgående server du ska använda heter mail.tele2.se För att kontrollera vilken server du använder i Outlook express: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. Gå in på fliken servrar. |
Vilket program? Vilket epostprogram är det du använder? Är det outlook express eller microsoft outlook? Det är olika program med olika inställningar. Vilket epostprogram är det du använder? Kommer du inte på hur du ska göra behöver vi veta vilket epostprogram det är du använder? Det är olika inställningar för olika program. För att se vilket program du använder: starta programmet klicka på "hjälp" och välj sen "om...". Då får du fram vilket program du använder och ett versionsnummer, vilket vi behöver för att tala om hur du ska göra. |
|
Mindre spam De förändringar vi gör på eposten är för att minska den totala mängden spam. Det innebär att efter den 12/12 så är det betydligt svårare för spammarna att skicka sina skräpbrev med våra servrar. Det finns dock andra servrar hos andra internetleverantörer de kan använda. De måste också göra samma förändringar som vi har gjort. Förändringen medför alltså inte direkt någon minskning för den enskilde personen. |
Netscape I Netscape 7. Gå in på "Window", "mail & newsgroups". Gå sen in på "edit" och "mail & newgroups accunt settings". Klicka på "outgoing mail server (SMTP)" På server name ska det stå mail.tele2.se På "Port" ska det stå 587 Bocka i rutan för "use name and password" skriv sen i ditt användarnamn för eposten på raden "user name" (t ex mx12345). På raden "Use secure connection (SSL)" ska never vara markerad. klicka ok. |
|
Outlook express MAC Du måste minst ha version 5.02 av outlook express. Har du en äldre version finns inte rutan för SMTP-autentisering. För att se vilken version av outlook express du har så starta programmet klicka på äpplet och välj om outlook express. Du borde hitta den senaste versionen av internet explorer (och outlook express) på microsofts hemsida. Prova på http://www.microsoft.se/ie Internet explorer och outlook express brukar hänga ihop i ett paket. Du kan alltid använda vår webmail för att skicka epost. Gå till sidan: http://webmail.tele2.se Logga in med din epostadress och ditt epostlösen. Använder du internet explorer för mac måste du använda sidan http://oldmail.tele2.se . |
Autom. konf. problem Om du har kört den automatiska konfigureringen kan detta uppstå i vissa fall. För att rätta till det felet gör så här: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. Gå in på fliken anslutningar. Klicka i bocken vid "Anslut alltid till..." Klicka på verkställ. Klicka bort bocken igen. Klicka ok. Klicka stäng. |
|
Du kan kontrollera dina uppgifter på sidan http://www.tele2.se/tele2turbo . Klicka på administrera till höger och följ instruktionerna. Får du något felmeddelande när du försöker skicka epost? | |
|
Outlook Vi har inte support på Microsoft outlook. Däremot har vi support på Outlook express som ingår i windows. Konf Outlook express För att konfigurera Outlook express: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost' och 'Lägg till' och välj 'E-post'. Fyll sedan i det namn du vill ska stå som avsändare på den epost du skickar i fältet 'Namn' och klicka 'Nästa'. Fyll sedan i epost-adressen i fältet 'E-post adress' och klicka 'Nästa'. Välj POP3 i den översta rutan och skriv sedan in mail.tele2.se i fältet 'Server för inkommande epost (POP3, IMAP eller HTTP)'. I fältet 'Server för utgående epost (SMTP)' skrivs också mail.tele2.se in. Klicka sedan på 'Nästa' och fyll i konto-id't för epost-adressen, t ex mj12345, i fältet 'Namn på konto' och lösenordet för epostadressen i fältet nedan, 'Lösenord'. Klicka 'Nästa' och sedan 'Slutför'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. Gå in på fliken servrar. Sätt en bock i rutan 'servern kräver verifiering'. Det kan också stå 'servern kräver autentisering' Det är lite olika beroende på version av outlook express. Gå även in på fliken avancerat. Ändra port för utgående server från 25 till 587. Klicka ok. Nu är epost-programmet konfigurerat för att skicka och ta emot epost. |
För lite info För att kunna hjälpa till att lösa problemet behöver vi lite mer information. Vilket epost-program använder du (Internet Mail, Outlook Express, Eudora, Netscape Mail etc)? Vilket operativsystem använder du? (t ex Windows95/98/ME/XP, MacOS) Vilket kontoid gäller det? Får du något felmeddelande? Har det fungerat tidigare? Har du gjort någon förändring på datorn sen det fungerade? Har du en brandvägg installerad på datorn? Har du något antivirusprogram installerad på datorn? Kolla epostadress Kontrollera så att rätt epostadress är inskriven i ditt epostprogram. Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Konton'. Klicka sedan på fliken 'Epost'. Markera ditt konto och klicka egenskaper. |
|
smtp annan lev. Du når inte vår utgående server (mail.tele2.se) om du kopplar upp dig med en annan leverantör. Du får använda dig av deras utgående server i stället. | |
|
Extra epostadr För att få en extra epost-adress så går man till: http://click2service.tele2.se/internet . Där får man logga in med sitt användarnamn och lösenord. Sen är det bara att följa instruktionerna. Efter det att man fått kontouppgifterna för den nya adressen fyller man i de uppgifterna i sitt epost-program. Behöver du hjälp med att ställa in ditt epost-program så är du välkommen att återkomma till oss via mail eller via telefon på 0200-24 24 24. |
Bifogade filer I Outlook express 6 finns en funktion för att hindra bifogade filer att öppnas eller sparas. Starta Outlook express. Gå in på 'verktyg' > 'alternativ' fliken 'säkerhet'. Om du tar bort bocken vid 'Tillåt inte att bifogade filer som kan innehålla virus sparas eller öppnas' så borde du kunna öppna dina bifogade filer. |
|
Förlorad post Ingen epost ska gå förlorad utan den köades upp när det var problem med epostservern. När nu epostservern fungerar igen så kan vi inte leverera all köad epost på en gång för då överbelastas epostservrarna. Vi gör vad vi kan för att eposten ska levereras så snart som möjligt med det beräknas ta några dagar innan alla köer är borta. Ta bort/byta epostadr För att ta bort/byta en epost-adress så går man till: http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn (s-123456) och ditt lösenord. Under rubriken 'Dina befintliga tilläggstjänster' klicka på den epostadress du vill ändra på. Ange lösenordet för den epostadressen. Klicka på knappen 'logga in'. Där kan du sen b la välja att byta eller ta bort en epostadress. Klicka på 'Ändra e-postadress' och välj vilken adress du vill ha istället. Epostadressen du får har numera domännamnet Tele2.se (det som är efter @) Det tar 1-2 arbetsdagar innan din nya epostadress blir aktiverad. |
Stort brev Det verkar som du har ett stort brev som ligger på servern eller också har det blivit något fel på ett brev. Du kan enkelt kontrollera det själv. Gå till sidan: http://webmail.tele2.se Logga in med din epostadress och ditt epostlösen. På den sidan kan du se alla brev som du ännu inte tagit hem till ditt epostprogram. Du kan radera de brev du inte vill ladda hem. Tänk på att papperskorgen på webmailen inte töms automatiskt. Du kan också ringa till oss och ha epostkontoid och lösen till hands så kan vi radera brev du inte vill eller kan ladda hem. |
|
Epost Optimal Det ingår ingen e-postfunktion i detta abonnemang. Det finns ett antal sidor på internet som erbjuder gratis epost. http://mail.passagen.se eller http://www.hotmail.com är några exempel. |
Skräppost Vill även tipsa om vårt skräppostfilter som vi har. Du aktiverar det på vår webmail-sida. Logga in som vanligt på webmailen. Klicka på fliken "inställningar" längst upp. Klicka sen på epost i rött till vänster. En liten bit ned finns rubriken skräppostskydd. För att aktivera skräppostskyddet väljer du "Spara skräppost i skräppostmappen" eller "Ta bort skräppost direkt". Avsluta med att klicka på spara. |
| Kan inte läsa bilaga Det här är en fråga som det inte går att svara generellt på. För att kunna ge ett svar måste man veta vilken filtyp det gäller. Det här är dock inte något som vi på Tele2 har någon support på. Du får vända dig till din datorsupport eller söka på internet. Allmänt kan man säga att den som har skapat den bifogade filen har använt ett program som du inte har. Du får prata med den som skickade filen vad han har använt för program. Sen får du skaffa samma program till din dator. Ett annat alternativ är att den som sparat filen sparar den i ett annat format. I ett format som din dator kan hantera. |
|
SpamTillbaka
|
Spam frågar efter epostlösen Detta brev kommer inte från Tele2. Vi efterfrågar aldrig ditt användarnamn och lösenord via epost. Det gör förmodligen inga företag. Det här brevet är ett försök att komma över dina epostuppgifter. Svara aldrig på sådana här brev. Om man läser brevet noggrant ser man att brevet har konstiga formuleringar språkligt sett. Det är förmodligen maskinöversatt från engelskan. Släng skräpet. Berätta gärna för vänner o bekanta att de inte heller ska svara på liknande brev. Har du lämnat ut dina epostkontouppgifter bör du byta lösenord. Kontakta supporten om du är osäker på hur du gör. |
Skräppostfilter webmail Tele2 har numera ett skräppostfilter. Det är dock inte aktiverat som standard. Du aktiverar det på vår webmail-sida. Vill även tipsa om vårt skräppostfilter som vi har. Du aktiverar det på vår webmail-sida. Adressen till vår webmail är http://webmail.tele2.se/ . Logga in med din epostadress och ditt epostlösenord. Logga in som vanligt på webmailen. Klicka på fliken "inställningar" längst upp. Klicka sen på epost i rött till vänster. En liten bit ned finns rubriken skräppostskydd. För att aktivera skräppostskyddet väljer du "Spara skräppost i skräppostmappen" eller "Ta bort skräppost direkt". Avsluta med att klicka på spara. Det finns en liten risk att brev som man vill ha felaktigt sorteras in i skräppostmappen. Väljer man "Ta bort skräppost direkt" raderas allt som bedöms som skräppost direkt. Om du väljer "Spara skräppost i skräppostmappen" så måste man regelbundet logga in på webmailen och manuellt tömma skräppostmappen och papperskorgen där. Gör man inte det kan det bli fullt på servern och du kan då inte ta emot någon ny epost. |
Fullt i skräppostmappen Du får detta meddelande för att det är fullt på servern på ditt konto. Det hjälper inte att rensa eposten lokalt på din dator. När jag gjorde en sökning på din epostadess såg jag att du har valt att spara skräppost i skräppostmappen. Den mappen töms inte automatiskt utan man måste själv gå in på webmailen då och då och tömma mappen. Du har fn 5170 st brev i skräppostmappen. Adressen till vår webmail är http://webmail.tele2.se/ . Logga in med din epostadress och ditt epostlösenord. Har man valt "Ta bort skräppost direkt" så raderas alla brev som bedöms som skräppost direkt utan att hamna i skräppostmappen eller papperskorgen. Det finns dock en liten risk att brev som man vill ha, felaktigt bedöms som skräppost. För att ändra alternativ för skräpposten: Klicka på fliken "inställningar" längst upp. Klicka sen på epost i rött till vänster. En liten bit ned finns rubriken skräppostskydd. För att aktivera skräppostskyddet väljer du "Spara skräppost i skräppostmappen" eller "Ta bort skräppost direkt". Avsluta med att klicka på spara. Tänk på att papperskorgen på webmailen måste tömmas manuellt. Svar på fråga om spam från din egen epostadress. När man skickar epost kan man ange vilken epostadress som helst som avsändaradress. Adressen man skrivit i kontrolleras inte av någon. Vissa av dem som skickar skräppost lägger in mottagarens epostadress som avsändare för att det ska bli svårare att spåra avsändaren. Det är alltså bara att radera dessa brev som vanligt. |
|
Det du kallar läskvitto kan vara vad vi kallar frånvaromeddelande. Man kan stänga av det på vår webmailsida.
Logga in som vanligt på webmailen. Klicka på fliken "inställningar" längst upp. Klicka sen på epost i rött till vänster. Längst ned har du sen inställningarna för frånvaromeddelande. Välj den inställning du vill ha och avsluta med att klicka på spara. | |
Inget säkerhetsproblem Att du får sådana här reklambrev beror inte på något säkerhetsproblem hos oss. Vi lämnar aldrig ut våra kunders epostadresser till någon. Sådana här brev drabbar alla, inte bara Tele2s kunder. De företag som håller på med sådana reklambrev samlar epostadresser på internet. De säljer också epostadresser till varandra. De är bara att kasta när du får dem. Läs mer på följande länk: http://www.tele2.se/abuse/ |
Byta epostadress Ja det hjälper att byta epostadress. De som skickar spam använder listor med giltiga epostadresser. Har man kommit in på en sådan lista är det nästan omöjligt att komma ifrån den. En ny epostadress finns inte med på någon lista så då slipper man spam. I varje fall tills man kommer in på en sådan lista igen. De som skickar spam har kommit på metoder att ta reda på giltiga epostadresser. Att din epostadress inte syns kan bero på att den är skickad till dig som bcc (blind carbon copy). Om man tittar på den fullständiga headern så står din epostadress med. I Outlook express kan du se headern genom att högerklicka på brevet och välja egenskaper och sen välja fliken information. |
|
Det är svårt att bli av med dessa brev. Radera dem bara utan att öppna dem. Ev kan man skapa regler för inkorgen och sortera dessa i borttaget direkt. Enda sättet att slippa breven är att byta epostadress. Vad är det för typ av mail du får? BCC När man skickar epost till flera personer samtidigt kan man välja att skicka eposten som dolda kopior (bcc, blind carbon copy). Då syns bara den första epostadressen i listan. Det kan då se ut som om brevet inte är adresserat till dig. Rör det sig om reklammail så är det ganska vanligt att man skickar mail med dolda kopior och det kan vara därför du inte ser att det är adresserat till dig. Header Hur man får fram headern är olika i olika epostprogram. I outlook express, som är ett vanligt epostprogram, högerklickar man på brevet och väljer egenskaper. Klicka sen på fliken information. Om du redan har öppnat brevet går du in på arkiv och väljer egenskaper. |
Bifogad fil, problem. Stor fil? Den bifogade filen kom med så det fungerar. En tänkbar orsak till problem att skicka bilder kan vara att bildfilen är väldigt stor. En bild direkt från en digitalkamera eller scanner kan vara flera MB stor. Har man då en uppringd anslutning så kan det då ta 10-15 min att skicka en sån bild. Men det kan också mycket väl bli problem att skicka så stora filer med modem. En lösning är att skala ned bilden i något bildbehandlingsprogram innan man skickar bilden. Gäller det andra typer av stora filer man vill skicka med sin modemuppkoppling kan man prova att komprimera filerna först med t ex winzip eller liknande. Vad gäller skräppost så har vi ett skräppostfilter som man kan aktivera på vår webmail. Är det redan aktiverat och man ändå får skräppost så är det tyvärr inte så mycket att göra annat än vad du redan gör. De som skickar sån här skräppost utvecklar hela tiden metoder att gå förbi skräppostfilter. |
NormanTillbaka
|
Avinstallera Norman 1. Kontrollpanelen / Lägg till ta bort program 2. Leta på DelNVC5.exe i ...\norman\nvc\bin 3. Gå till www.norman.com sök på delnvc5 (Träff 13 nu). Ladda hem och kör. Direktlänk till filen: http://download.norman.no/public/Delnvc5.exe Ev behöver man manuellt ta bort c:\norman. Starta om datorn. Problem med scandisk och Norman antivirus Här kommer länken som löser problemet med scandisk och defrag tillsammans med Norman antivirus.
Ladda ned följande program och kör det när du vill köra scandisk och defrag. Om du vill läsa mer om detta: |
Antivirus verifieringsnyckel C2S Gå in på http://click2service.tele2.se/internet. Du måste logga in med ditt användarnamn (t ex x-12345) och ditt lösenord. En bit ner på sidan har du rubriken 'Övriga tilläggstjänster'. Klicka på länken för Norman antivirus. Då får du din verifieringsnyckel igen. Skriv av den eller kopiera den och klistra in den i Norman. Klicka på det gröna N:et nere till höger vid klockan och välj konfigurationsredigerare. På fliken installera finns det längst ned en rad för verifieringsnyckel. Om du får meddelandet att din licens gått ut beror det på att det blivit något fel vid inskrivningen av licensnyckeln. Gör så här: Logga in på http://click2service.tele2.se/internet igen och klicka på länken för norman antivirus för att få fram din licensnyckel. Markera licensnyckeln. (Se till att ingenting annat blir markerat.) Högerklicka på licensnyckeln och välj kopiera. Klicka på det gröna N:et nere till höger vid klockan och välj konfigurationsredigerare. På fliken installera finns det längst ned en rad för verifieringsnyckel. Högerklicka på den raden och välj klistra in. |
|
Antivirus verifieringsnyckel Mina sidor Det kan vara så att din aktiveringskod är för gammal. Du kan hämta en ny från din administrationssida hos Tele2 som kallas "mina sidor". Din verifieringsnyckel (kallas ibland aktiveringskod) hämtar du från "mina sidor". Adressen är http://minasidor.tele2.se . När du loggat in ser du en bit ned "Antivirus" klicka på "Ladda ned". Då ser du din aktiveringskod för Norman antivirus. Skriv av den eller kopiera den och klistra in den i Norman antivirus. Klicka på det gröna N:et nere till höger vid klockan och välj konfigurationsredigerare. På fliken installera finns det längst ned en rad för verifieringsnyckel. |
Norman på windows 7 För att få Norman antivirus till din nya dator behöver du gå in på sidan: http://minasidor.tele2.se Logga in med ditt användarnamn (eu12345678) och tillhörande lösenord. Väl inne på mina sidor klickar du på "Tilläggstjänster" till vänster. Klicka sen på "AKTIVERAT" i grönt till höger. Då får du fram din aktiveringskod. Spara den. Du behöver den under installationen. Har du windows 7 så behöver man konvertera aktiveringskoden som du gör på nedanstående länk. För att få en version av norman antivirus som passar för windows 7. Gå in på sidan: http://www.norman.com/support/convertkey/ Fyll i din aktiveringskod från Mina sidor. Klicka på "Update Key" De ska då komma upp en ny sida med texten "Successfully updated". Notera den nya koden, Du behöver den under installationen. Där klickar man på "this page" och väljer 32 eller 64-bitars och laddar hem programmet. |
| CCLAW Jag sökte på normans hemsida (http://www.norman.com) på cclaw och hittade följande länk. http://www.norman.com/Support/Knowledge_bases/Norman_Virus_Control/Windows/Miscellaneous/11686/se Där står beskrivet hur man kan lösa problem med cclaw Texten är på engelska. Nedan följer en snabb översättning, med reservation för ev fel. "Kör filen Delnvc5.exe från mappen ...\Norman\Nvc\Bin och välj Repair (reparera). Detta tvingar programhanteraren att installera om programmet. To do this in a network you may run Delnvc5 /repair from a script. Alternativet reparera kommer förmodligen attt lösa ditt problem. Om inte kontrollera att datorn som får felmeddelandet har de systemkrav som ställs för NVC (Norman virus control). Om inte, installera de nödvändiga uppdateringarna, kör delnvc5, välj remove (ta bort), och starta om datorn innan du installerar om NVC." |
Jag sökte på normans hemsida (http://www.norman.com) på cclaw och hittade bl a följande länk. http://www.norman.com/Support/Knowledge_bases/Norman_Virus_Control/Windows/9x_Me/38120/se Där står beskrivet hur man kan lösa problem med cclaw Texten är på engelska. Nedan följer en snabb översättning av de viktigaste delarna, med reservation för ev fel. "Obs. Trots detta felmeddelande så kommer Norman antivirus att skydda ditt system. Det är mer en irriterande sak än ett säkerhetsproblem." "Norman rekommenderar nu minst 128 MB RAM-minne i din dator. Helst 256 MB RAM-minne." "Prova följande" "1. Reparera installationen." "Kör filen Delnvc5.exe från mappen c:\Norman\Nvc\Bin ." "Välj Repair|Next|Finish (Reparera|Nästa|Slutför)." "Vänta minst 5 min" "Starta om datorn" "2. Inaktivera Internet protection." "Högerklicka på N-ikonen, välj konfigurationsredigerare" "Välj Norman Virus Control| Komponenter | Starta" "Bocka av Internet protection" "Spara" |
|
Norman Stadsnät Norman antivirus ingår inte i stadsnätsabonnemang. Se sidan http://www.tele2.se/bredband . Klicka på "Tele2 bredband stadsnät". Klicka på "detta ingår". | |
|
Skicka CD Vi har inte möjlighet att skicka programmen på CD. Vad har du för problem med nedladdningen? Vad gör du för att ladda hem programmen? Får du något felmeddelande? |
Problem ladda från C2S Vissa kan ha problem att ladda hem norman från click2service. Prova då att gå in på normans hemsida och ladda hem programmet därifrån. Länken har du här efter: http://www.norman.com/download_nvc5.shtml?menulang=se Klicka på länken för "Svenska" och spara filen på t ex skrivbordet. Använd den verifieringsnyckel du fick från click2service. |
|
winsock2 Här kommer länken till microsofts hemsida för uppgradering av windows 95 till winsock2. http://www.microsoft.com/windows95/downloads/contents/WUAdminTools/S_WUNetworkingTools/W95Sockets2/Default.asp Behöver du ytterligare hjälp med installationen av winsock2 så får du vända dig till en återförsäljare eller microsoft. |
Click2serviceTillbaka
|
Ny epostadress c2s För att byta en eller skapa en ny epost-adress så går man till: http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn (t ex s-123456) och ditt lösenord. Tänk på att du måste vara uppkopplad med ditt uppringda abonnemang för att nå click2service. Du kan också numera registrera en epostadress på vår webmailsida, http://webmail.tele2.se/ Till vänster på sidan står: "Mobiltelefoni & mobilt bredband" Klicka under den texten för att registrera en epostadress på ditt mobilnummer eller på ditt mobila bredband. Att registrera en epostadress där har den fördelen att du själv kan välja lösenord. Epostadressen blir också aktiverad direkt till skillnad från click2service där det tar 1-2 arbetsdagar. |
Ny epostadress Mina sidor För att byta en eller skapa en ny epost-adress så går man till: http://minasidor.tele2.se . Logga in med ditt användarnamn (t ex eu1234567) och ditt lösenord. När man byter epostadress så slutar den gamla adressen att fungera direkt när den nya adressen aktiveras. Vill man ha en mjukare övergång, kan man göra som så att man skapar ytterligare en epostadress och använder båda epostadresserna under en tid. Senare kan man gå in på mina sidor och ta bort den gamla epostadressen om man vill. |
| Ny epostadress Mprofile Din epostadress är knuten till ditt uppringda abonnemang. För att byta en eller skapa en ny epost-adress så går man till: http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn x-123456 och tillhörande lösenord. Tänk på att man inte har någon eftersändning på epost som skickas till den gamla epostadressen när man bytt. Vill man ha en mjukare övergång, kan man göra som så att man skapar ytterligare en epostadress och använder båda epostadresserna under en tid. Senare kan man avveckla den gamla epostadressen om man vill. När man har ett mobilt bredband skapar man enklast en ny epostadress på sidan http://mprofile.tele2.se Klicka på "Registrera dig för Tele2:s e-post" (under knappen logga in) Ange ditt mobilnummer eller ditt nr till ditt mobila bredband och klicka nästa. Det kommer då att skickas ett SMS med en aktiveringskod till det mobilnummer du angett. Ange den och klicka nästa. Följ sen instruktionerna på skärmen så har du en ny epostadress inom några minuter. |
Norman ingår I ditt internetabonnemang så ingår Norman antivirus. För att ladda hem det, gå in på http://click2service.tele2.se/internet . Där får man logga in med sitt användarnamn och lösenord. Sen är det bara att följa instruktionerna för att ladda hem Norman antivirus. När du beställt Norman så flyttas det inom click2service från rubriken "Tilläggstjänster utan extra kostnad" till rubriken "Övriga tilläggstjänster" lite längre ned på sidan. |
|
Byta epostadr För att byta en epost-adress så går man till: http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn (t ex s-123456) och ditt lösenord. Under rubriken 'Dina befintliga tilläggstjänster' klicka på den epostadress du vill ändra på. Ange lösenordet för den epostadressen. Klicka på knappen 'logga in'. Klicka på 'Ändra e-postadress' och välj vilken adress du vill ha istället. Epostadressen du får har numera domännamnet tele2.se (det som är efter @) Det tar 1-2 arbetsdagar innan din nya epostadress blir aktiverad. |
Felaktigt format på angiven lokaldel Det felmeddelandet får man när man skrivit in en felaktig epostadress. Det vanligaste felet är att man skrivit med @tele2.se. Det behöver inte skrivas in. Det står redan efter rutan där man fyller i epostadressen. Den kan inte heller väljas utan blir alltid @tele2.se för våra kunder. |
|
Vi har ingen rapporterad driftstörning på click2service. Jag kunde logga in där när jag testade. Vilket kontoid och lösenord använde du för att logga in? Om du inte lyckas med click2service kan vår kundservice lägga till en epostadress men det är ju fördel om du kan göra det själv. Du får då t ex användarnamn och lösenord på en gång. |
|
|
Distance Vill man kunna koppla upp sig från vilket telefonnummer som helst i Sverige har vi en kostnadsfri tilläggstjänst som heter Tele2 distance. För att koppla upp dig från vilket telefonnummer som helst i Sverige behöver du en tjänst som heter Tele2 distance. Den tjänsten innebär att du blir debiterad på ditt hemtelefonnummer oavsett vilket telefonnummer du kopplar upp dig ifrån. Du beställer tjänsten på vår servicesida http://click2service.tele2.se/internet/ . Logga in med ditt användarnamn (s-1234) och lösenord. Du måste ringa från det telefonnummer som ska debiteras när du gör beställningen. Du får sen hem ett avtal som du skriver på och skickar tillbaka. Där står även modempoolsnumret. När vi fått tillbaka ditt avtal så aktiveras tjänsten. Tjänsten kostar inget extra utan du betalar bara vanlig samtalsavgift. |
Fjärr win98Tillbaka
|
Mer info För att kunna hjälpa till att lösa problemet behöver vi lite mer information. Hur går du tillväga för att koppla upp? Vilket modempoolsnummer ringer du? Vilket telefonnummer ringer du från? Vilken modem använder du (märke)? Vilket operativsystem har du (Windows 95/98, XP, MacOS mm)? Svara på så många som möjligt av dessa så skall vi göra vårt bästa för att hjälpa till att lösa problemet. Eventuellt felmeddelande? Har du en brandvägg installerad på datorn? |
Koll modempoolsnr Kontrollera så att du verkligen ringer vårt nya modempoolsnummer. För att komma dit på windows 95/98: Dubbelklicka på 'Den här datorn', dubbelklicka på 'fjärranslutning'. Högerklicka på den fjärranslutning du använder och välj egenskaper. Där ska vårat nya modempoolsnummer stå: 9502 09397704900 . Dubbelklicka sen på den fjärranslutning du brukar använda så får du ett felmeddelande om du inte kan ansluta. För att komma dit med Windows ME: Klicka på 'start' / 'inställningar' / 'fjärranslutning' |
| Fjärr XP Optimal Är det problem att köra CDn kan man skapa en fjärranslutning manuellt i stället. För att skapa en fjärranslutning på Windows XP gör så här: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Till vänster står det 'Skapa en ny anslutning' klicka nästa. Välj 'anslut till internet', klicka nästa. Välj 'Installera min anslutning manuellt', klicka nästa. Välj 'anslut med modem', klicka nästa. Som namn skriv Optimal, klicka nästa. Telefonnummer är 951509397704950, klicka nästa. Ange ditt användarnamn, optimal och lösenord, internet. Båda med små bokstäver. Klicka nästa och sen slutför. |
Fjärr 95/98 Optimal Är det problem att köra CDn kan man skapa en fjärranslutning manuellt i stället. Dubbelklicka på 'Den här datorn', dubbelklicka på 'fjärranslutning', dubbelklicka på 'ny anslutning'. Ge den namnet 'Optimal' i stället för 'Min anslutning' klicka på nästa. Skriv in telefonnr: 951509397704950 , ingenting på riktnr. Klicka på nästa. Klicka på slutför. Dubbelklicka på 'Optimal'. Ange användarnamn, optimal och lösenord, internet . Båda med små bokstäver. Klicka på anslut. |
|
Fjärr XP För att skapa en fjärranslutning på Windows XP gör så här: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Till vänster står det 'Skapa en ny anslutning' klicka nästa. Välj 'anslut till internet', klicka nästa. Välj 'Installera min anslutning manuellt', klicka nästa. Välj 'anslut med modem', klicka nästa. Som namn skriv Tele2, klicka nästa. Telefonnummer för V.92 är 950209397704902, klicka nästa. Ange ditt användarnamn, s-1234 och ditt lösenord. klicka nästa och sen slutför. |
Fjärr 95/98 För att skapa en ny fjärranslutning i windows 95/98: Dubbelklicka på 'Den här datorn', dubbelklicka på 'fjärranslutning', dubbelklicka på 'ny anslutning'. Ge den namnet 'Tele2' i stället för 'Min anslutning' klicka på nästa. Skriv in telefonnr: 9502 09397704900 ,ingenting på riktnr. Klicka på nästa. Klicka på slutför. Dubbelklicka på 'Tele2'. Skriv ditt användarnamn (s-1234) och lösenord. Klicka på anslut. |
| Init XP Gå in i 'kontrollpanelen'. Klicka på 'telefoner och modem' (ev behöver man klicka på 'Skrivare och annan maskinvara för att nå 'telefoner och modem') Gå in på fliken 'modem'. Markera ditt modem och klicka på 'egenskaper'. Gå in på fliken 'avancerat'. På raden 'ytterligare initieringskommandon' skriv: |
Init 95/98 Dubbelklicka på 'Den här datorn', dubbelklicka på 'fjärranslutning'. Högerklicka på den fjärranslutning du använder och välj 'egenskaper'. Klicka på 'konfigurera'. Klicka på fliken 'anslutning'. Klicka på 'avancerat' |
|
Problem med nedkopplingar beror ofta på att man har gamla drivrutiner till sitt modem.
Det kan hjälpa att uppdatera drivrutinerna för ditt modem. Nya drivrutiner hittar du antingen på modemtillverkarens hemsida eller via din återförsäljare. De kan också hjälpa dig att installera drivrutinen. |
När man ansluter med modem sker en förhandling mellan modemen vilken hastighet som de ska kommunicera med. Om modemen efter en stund märker att det inte går att kommunicera med den hastigheten sker en omförhandling av hastigheten. Under den tiden som omförhandligen sker kan inga data överföras. Omförhandlingen tar några minuter. Sedan börjar data skickas igen. Om det vore så att det berodde på modempoolen eller utrustningen bakom så skulle alla kunder uppleva samma problem som du upplever, även de som kopplar upp med isdn, vilket inte är fallet. |
|
Man löser det oftast genom att uppdatera drivrutinerna för modemet. Man bör kontrollera minst 1 gång / år om det finns nya drivrutiner till sitt modem. Vi uppdaterar våra modempooler ständigt. Det kan vara så att ditt modem ansluter med en hastighet som ligger precis på gränsen vad det klarar av. Man kan prova att lägga in en extra inställning för ditt modem som sänker anslutningshastigheten något. Nu är det så att olika modem har olika inställningar och eftersom du inte anger något märke på ditt modem så ger jag dig en som fungerar med många modem men jag kan inte garantera att den fungerar med ditt modem. Får du fel 630 så passar den inte ditt modem och du får ta bort den och starta om datorn. |
. På raden 'extra inställningar' skriv: AT+MS=V90,1,300,33600,300,48000
Du kan även prova med 44000 i stället för 48000 om det inte löser problemet.
Man kan också prova några extra initieringssträngar för modemet. Jag kan inte rekommendera några eftersom jag inte vet vilket modem du har och det är olika beroende på vilket modem man har. Om du återkommer med vilket modem du har kan du få några förslag. Om ditt modem stöder v.92 eller går att uppgradera till v.92 kan du prova att ansluta till vår nya v.92-modempool, 9502 09397704902. |
| Om snabbsurf och hastighet Snabbsurf påverkar inte linjehastigheten i kbit/s. Den komprimerar det som ska skickas över modemlinjen så det blir mindre data att skicka. Därför går det fortare. Den teoretiska maxhastigheten för modem är 56 kbit/s enligt den rådande standarden (V.90). Därför anger man hastigheten till 56 kbit/s. Den verkliga hastigheten beror på många olika faktorer. De flesta får en uppkoppling som ligger mellan 40-50 kbit/s mot vår modempool. Det som kan påverka uppkopplingshastigheten är bl a linjekvalitet, telefonjack, skarvsladdar, modemmärke och modell, drivrutiner till modemet, operativsystem, ev initieringssträngar för modemet, annan telefoniutrustning kopplat till samma telefonlinje (telefonsvarare, bärbara telefoner, faxar mm). Det är också så att vissa modem fungerar bättre med vissa internetlverantörer. Det vanligaste problemet är gamla drivrutiner för modemet. Hör med återförsäljaren av modemet om det finns några nyare drivrutiner till ditt modem. Du kan även ofta finna drivrutiner till modemet på modemtillverkarens hemsida. En annan enkel sak man kan prova är att lägga till initieringssträngar för modemet. Om du kontaktar oss med information om vilket modem du har och vilket operativsystem din dator har kan vi föreslå några och tala om var man lägger in dessa i din dator. Det är oftast enklast att ringa in för att få hjälp med sådant. |
Reg.tele2.se Vissa datorer har problem med att köra CDn. Eftersom du redan kommer ut på internet kan du registrera ditt nya Internet Start-abonnemang på sidan http://reg.tele2.se Där skriver du in PAK-koden som står på en klisterlapp på CD-fodralet och klickar fortsätt. Rutorna för användarnamn och lösenord ska vara tomma. Sen är det bara att följa instruktionerna på skärmen. Få lösen Jag har nu skickat dina kontouppgifter till den postadress vi har registrerat på dig. Det tar 1-2 dagar innan de kommer. Du kan se dina kontouppgifter om du har användarnamn och lösenord för själva internetabonnemanget (s-12345). Gå då till sidan http://reg.tele2.se och fyll i dina kontouppgifter och klicka på fortsätt, så får du dina epostlösenord på skärmen. Du kan också använda din PAK-kod i stället för användarnamn och lösenord. PAK-koden står på en klisterlapp på CD-fodralet som du använde när du installerade abonnemanget. |
| När man har windows 98 finns en bugg som gör att man kan behöva installera om fjärranslutningen. Sådana här problem är dock svåra att lösa brevledes. Jag tror du får bättre hjälp om du ringer vår support. För att installera om fjärranslutningen behöver du installations-CDn för windows 98. Kontrollera att det är samma version av windows på CDn som du har i datorn. Sitt vid datorn och ha den påslagen när du ringer. |
ModemTillbaka ois
|
Kontrollera fjärr, Optimal För att kontrollera en fjärranslutning på Windows XP gör så här: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Högerklicka på den fjärranslutning som optimal använder och välj egenskaper. Kontrollera att rätt modem används. |
|
| modem on hold För att få funktionen 'modem on hold' att fungera krävs att du har samtal väntar inkopplat. Dessutom måste du ha en programvara som stöder det. Kontrollera med modemmanualen hur du ska göra. |
Nummerpresentatören fungerar inte när man tar emot ett samtal medan man surfar. Det är likadant som när man tar emot ett samtal när man redan talar i telefon och växlar med samtal R2. |
|
För att du ska kunna svara när du surfar så måste tre saker stämma. Du ringer med ditt v92 modem till en modempool som stöder v92. 9502 09397704902 har stöd för v92. Du måste ha "Samtal väntar" funktion påslagen för din vanliga telefon. Aktivera detta med *43# på din telefon. Du måste ha en programvara i datorn som kan sätta modemet i vänteläge (modem on hold) Den programvaran finns på den CD som följde med modemet. |
plus usr-robotics senaste drv http://www.usr.com/support/5630b/5630b-files/563002.inf senaste ICN: http://www.usr.com/download/v92/ICNSetup_3_0_1_8.exe Du kan läsa mer om Tele2 v92 på denna länk: http://www.tele2.se/V92/index.phtml Du behöver en programvara som klarar av att sätta modemet i vänteläge (modem on hold). Ev kan den funktionen finnas inbyggd i din modemdrivrutin. Hör med modemåterförsäljaren om du undrar. |
|
De problem med uppkopplingen du beskriver beror oftast på drivrutinerna till modemet. Hör med återförsäljaren av modemet om det finns några nyare drivrutiner till ditt modem. Du kan även ofta finna drivrutiner till modemet på modemtillverkarens hemsida.
|
Det finns en funktion i Outlook Express som kopplar från internet när breven har skickats och tagits emot. För att kontrollera det i Outlook express: Starta Outlook Express och klicka på menyn 'Verktyg' och sedan på 'Alternativ' gå in på fliken 'anslutning'. Ta bort bocken vid 'Lägg på när meddelanden skickats och tagits emot' |
| Problem med nedkopplingar eller uppkoppling i låg hastighet beror ofta på att man har gamla drivrutiner till sitt modem. Det kan hjälpa att uppdatera drivrutinerna för ditt modem. Nya drivrutiner hittar du antingen på modemtillverkarens hemsida eller via din återförsäljare. De kan också hjälpa dig att installera drivrutinen. |
modempoolsnr Våra modempoolsnummer är: Internet Start (Free2Connect): 9502 09397704992 Tele2Internet: 9502 09397704902 |
|
Uppringningsegenskaper Kontrollera att du angivit rätt uppgifter i uppringningsegenskaperna för ditt modem. Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Telefoner och modem' Där finns en plats angiven. Markera t ex 'Min plats' och klicka på 'redigera'. Som land ska det stå 'Sverige' och rätt riktnummer beroende var du bor. På 'Uppringningsregler' ska det vara tomt i alla fält. 'Slå numret med' ska ha en prick i 'Ton'. |
Modem har inte högre hastighet än så. Den teoretiska maxhastigheten med den modemstandard vi har idag (v.90/v.92) är 56 kbit/s. Den faktiska uppkopplingshastigheten varierar pga en mängd olika faktorer. T ex avstånd till telefonstation, kvalitet på telefonledningar, skarvsladdar, modem, drivrutiner, annan telefoniutrustning som stör mm mm. En normal uppkopplingshastighet ligger mellan 40-50 kbit/s. Jag kan tipsa om en tjänst vi precis lanserat som heter Tele2 Turbo. Det går till så att du installerar ett program på din dator som komprimerar det som skickas över modemet så att det går upp till 4 gånger fortare att surfa. Själva linjehastighetet påverkas inte. Tjänsten kostar 19:-/månad. Läs mer och beställ på http://www.tele2.se/turbo http://www.optimal-tele.com/internet/ |
ÖvrigtTillbaka
| Adaware Vi har ingen support på Adaware, men vad det programmet gör är att det upptäcker program som skickar information om dig på internet, sk spyware eller spionprogram. Dessa program tar bandbredd (kapacitet). Det kan dock vara så att vissa andra program slutar att fungera om man tar bort spyware. T ex Kazaa. Man får i så fall installera om det program som slutat att fungera om man vill fortsätta att använda det. Programmet ska inte ta bort filer som är viktiga för att windows ska fungera. Har du fler frågor gällande Adaware så får du använda den hjälp som finns i programmet eller Adawares hemsida. |
| En till 1 | |
| En till 2 |
BredbandstelefoniTeknik Priser Felsökning Telefonnummer Tillbaka
Kundservice
| När du skaffar bredbandstelefoni (ip-telefoni) från Tele2 så får du en liten dosa som du kopplar mellan ditt bredband och en telefon. Om du vill kan du koppla in den telefonidosan på ett befintligt telefonjack om du vill ha flera telefoner inkopplade. Bredbandstelefoni är en tjänst som du kopplar in på ditt befintliga bredband. Vill du även beställa bredbandet från Tele2 är välkommen att göra det också. Tele2 bredbandstelefoni fungerar även om du har bredband från en annan leverantör. |
Du kan flytta över ett telefonnummer till Tele2 bredbandstelefoni. Det gäller oavsett tidigare operatör. Tele2 bredbandstelefoni fungerar även om du har bredband från en annan leverantör. Bredbandstelefoni och ip-telefoni är samma sak. Bredbandstelefoni är en tjänst som du kopplar in på ditt befintliga bredband. När du skaffar bredbandstelefoni från Tele2 så får du en liten dosa som du kopplar mellan ditt bredband och en telefon. När du skaffar Tele2 bredbandstelefoni så har vi en inträdesavgift (inkl frakt) på 168:-. Det är ingen månadsavgift men vi har en minimidebitering på 69:-/mån som man kan ringa för. Men har du inte bredband idag så tillkommer ju avgiften för själva bredbandet. |
|
Söka abonnemang Vi behöver ditt personnummer för att kunna söka efter abonnemanget. Gärna också datum då du gjorde beställningen. Vilket datum beställde du bredbandstelefoni och vilket personnummer har du? Vilket kundnummer har du eller vilket personnummer gäller detta? |
Adress Normalt så uppdaterar vi adressen automatiskt till din folkbokföringsadress. Jag har nu ändrat adress och stängt av den automatiska uppdateringen. Meddela oss när du flyttar igen eller att vi kan sätta på den automatiska adressuppdateringen igen. |
| Om flyttning Vi uppdaterar adressen automatiskt till din folkbokföringsadress. Så länge som du har tillgång till bredband så fungerar din bredbandstelefon även om du flyttar. Du kan koppla in telefonidosan på vilket bredband du vill utan att meddela Tele2 i förväg. Däremot behöver du anmäla flytten till din bredbandsleverantör. Flytt mellan bredband Det är inga problem att flytta mellan olika bredband. Inte ens tillfälligt, så länge som bredbandet fyller våra krav. T ex om du går hem till en kompis som har bredband som fyller våra krav så kan du ta med dig telefonidosan du fått och koppla in en telefon. Då kan du ringa och ta emot samtal på ditt eget telefonnummer. |
Det är inga problem att flytta telefonidosan mellan olika bredband. Inte ens tillfälligt, så länge som bredbandet fyller våra krav.
Du kan behöva aktivera telefonidosan på nytt med *9**3222# precis som första gången du kopplade in telefonidosan när du kopplar in den på ett nytt bredband.
|
| Riktnr Du kan hoppa över riktnumret om den du ringer till finns i samma riktnummerområde, precis som vanligt. |
Det är inga problem att flytta telefonidosan mellan olika bredband. Inte ens tillfälligt, så länge som bredbandet fyller våra krav.
Du kan behöva aktivera telefonidosan på nytt med *9**3222# precis som första gången du kopplade in telefonidosan när du kopplar in den på ett nytt bredband. |
|
Ansvar för bredband Tele2 ser till att den utrustning vi ansvarar för fungerar. Tjänsten fungerar om du har en hastighet av minst 128kbit/s upp- och nedströms. Tele2 kan inte på något sätt påverka eller ta ansvar för funktionen av ditt bredband. | |
| Portering Om du vill använda ditt gamla telefonnummer när du ringer med Tele2 Bredbandstelefoni, fyller du i blanketten som följer med startpaketet och skickar tillbaka den till oss. Tele2 ser då till att ditt abonnemang med Telia sägs upp. Det tar ungefär tre-fyra veckor innan den är klar. Under tiden ringer du med det nummer som finns angivet i välkomstbrevet. Kontrollera att din bredbandstelefoni fungerar innan du skickar in fullmakten. |
Telefonkatalogen Du kan själv kontakta Eniro för att ändra dina uppgifter i telefonkatalogen om du inte är nöjd med de uppgifter vi rapporterar till Eniro. Du kan även lägga till vissa uppgifter när du kontaktar Eniro. Du når Eniro på 0200 - 615 615. |
| katalogen I katalogen kommer de uppgifter vi har registrerat på dig. Vill du komplettera uppgifterna så kan du vända dig till eniro, www.eniro.se . Det är de som har hand om telefonkatalogen. |
Ändring Vi har mottagit din ändring och ska införa den så snart vi kan. När kommer dosan Ditt abonnemang är nu registrerat och telefonidosan kommer till dig senast i nästa vecka. |
|
Vänta säga upp Telia Vi brukar rekommendera våra kunder att vänta med att säga upp sitt Teliaabonnemnag tills de ser att Tele2 bredbandstelefoni fungerar. | |
| Ångerrätt Följande är taget från vanliga frågor på sidan http://www.tele2.se/bredbandstelefoni : Har jag ångerrätt när jag beställer Tele2 Bredbandstelefoni? Du har givetvis lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Om du aktiverar tjänsten och börjar ringa förbrukar du din ångerrätt. Denna information finner du även på välkomstbrevet som kommer hem till dig tillsammans med ditt startpaket. |
Byta till ADSL Vill du byta till Tele2-ADSL är du välkommen att göra det. Det är dock inget krav för att bredbandstelefonin ska fungera. Kontakta i så fall mailto:internetkundservice@tele2.se eller läs på hemsidan http://www.tele2.se/adsl |
| Säga upp Telia Det är din bredbandsleverantör som måste godkänna att du säger upp ditt teliaabonnemnag. Tele2 bredbandstelefoni fungerar oavsett om du har ett något abonnemang hos Telia eller inte. |
Leveranstid Planerad leveranstid för Tele2bredbandstelefoni är 1-2 veckor. |
| ADSL Kan jag ha ADSL och ha bredbandstelefoni? Ja, det går bra förutsatt att din leverantör garanterar en hastighet av minst 128 kbps upp- och nedströms. Däremot kan du INTE säga upp ditt Telia abonnemang om du har ADSL. |
Bindningstid Efter att du betalat för bredbandstelefonidosan har du ingen bindningstid. Väljer du att dela upp betalningen på ett år måste du betala kvarstående del om du säger upp ditt avtal innan ett år förflutit. |
| Bli utan telefon Om du inte vill riskera att bli utan telefon bör du kontakta Telia och flytta fram din uppsägning. Det har tagit längre tid än beräknat att aktivera nya abonnemang. | |
| Vad för bredband Du får höra med din internetleverantör vad du har för sorts bredband. Vi kan omöjligt hålla rätt på alla olika leverantörer och de olika typer av bredband som de kan erbjuda. |
Välja telefonnummer Man väljer riktnummerområde för telefonnumret i samband med beställningen. De riktnummerområden som är valbara är de geografiskt representerade riktnummerområdena. Skulle telefonnumrena i ett riktnummerområde tillfälligt vara slut får man meddelande om detta och kan välja att vänta eller registrera sig för ett telefonnummer i ett annat riktnummerområde. Man får ett nummer från vår nummerserie via webben vid beställning. I dagsläget kan man inte välja detta nummer. Du blir tilldelad ett telefonnummer vid beställningen. Du kan idag inte välja detta nummer. Däremot kan man välja riktnummer. Om man vill kan man flytta det nummer man har på sin vanliga telefon till bredbandstelefonin. Blankett för detta medföljer telefonidosan. |
| Inte välja nummer Du kan inte välja telefonnummer. Du blir tilldelad ett nummer vid beställningen. |
Beställning Du får göra en ny beställning på vår hemsida. http://www.tele2.se/bredbandstelefoni klicka på 'Bli kund' |
|
Bor inte i Sverige Kom ihåg att du måste ha 128 kbit/s i hastighet till vår server i Sverige för att det ska fungera. Har du det går det bra att använda dosan i USA och ringa lokalsamtal i Sverige. Ringer du USA blir det ett utlandssamtal från Sverige till USA. |
|
|
Hur koppla ATA Telefonidosan kopplar du mellan ditt bredbandsuttag och en telefon. Samtalet går sedan över internet till vår växel och sen vidare ut på det vanliga telefonnätet. Mer information finns på http://www.tele2.se/bredbandstelefoni . Det är också där du gör din beställning. |
Vidarekoppling Vi har för tillfället inte tjänsten vidarekoppling på Tele2 bredbandstelefoni. Det kan hända att tjänsten införs i framtiden men det finns inget beslut om det idag. |
|
Bredbandstelefoni och ADSL Tele2 bredbandstelefoni fungerar med bredband via ADSL. Däremot är det så att du idag inte kan säga upp ditt fasta abonnemang när du har bredband via ADSL. Du kan alltså inte spara in avgiften för det fast abonnemanget. |
Bredband och bredbandstelefoni och ADSL På adressen [adress] kan vi idag inte erbjuda bredband. Den typ av bredband som du ev skulle kunna få är ADSL. För att få ADSL måste du ha ett fast telefonnummer på den plats du vill ha bredband. Du måste alltså ha kopplingston i din telefon på din nya adress för att vi ska kunna göra en sökning. Innan dess kan vi inte säga om du kan få ADSL eller inte. Bredbandstelefoni är en tjänst som du kopplar in på ditt befintliga bredband. När du skaffar bredbandstelefoni från Tele2 så får du en liten dosa som du kopplar mellan ditt bredband och en vanlig telefon. När du skaffar Tele2 bredbandstelefoni så har vi en inträdesavgift (inkl frakt) på 168:-. Det är ingen månadsavgift men vi har en minimidebitering på 69:-/mån som man kan ringa för. Tele2 bredbandstelefoni fungerar bra med ADSL bredband. Däremot försvinner en del av den ekonomiska vinsten eftersom du måste ha kvar det fasta telefonabonnemanget. |
PriserTeknik Kundservice Felsökning Telefonnummer Toppen
Prisplan
Standard-prisplan idag: |
Prisplan med kompisPrisplan med tillägget Kompis |
| Minimidebitering Du kan inte spara eller flytta vidare de 69:-/månad. Det är inte en ringpott utan det är en minimidebitering. Har du bredband på det ställe du är på under semestern kan du koppla in telefonidosan på det bredbandet och på så sätt ta med dig ditt telefonnummer. |
|
|
Minutavgift Minutavgiften för samtal är 0.09 kr dygnet runt. Startavgift per samtal 0.69 kr. Gamla prislistan Minutavgiften för samtal är 0.09 kr kväll och helg och 0.17 kr dagtid. Startavgift per samtal 0.49 kr. Övriga prisuppgifter finns på http://www.tele2.se/bredbandstelefoni |
Saldotelefon Vill du veta ditt aktuella saldo så ringer du 0200-223030 från din bredbandstelefoni så får du saldot uppläst i telefonen. |
| Säga upp Telia Om du skaffar Tele2 bredbandstelefoni kan du säga upp ditt Teliaabonnemang och sparar då den kostnaden. Inte med ADSL Tele2 bredbandstelefoni fungerar med ADSL. Däremot kan du INTE säga upp ditt Teliaabonnemang om du har ADSL. Så du kan inte spara den fasta kostnaden hos Telia på 125:-/månad. |
Kostnad bredband Kostnaden för bredbandet står man själv för, precis som förut. |
|
|
|
|
När kommer räkningen Du har ingen obetald faktura. Du får fakturan när du ringt för 300 kr eller efter 3 månader vilket som kommer först. |
|
|
|
|
TeknikKundservice Priser Telefonnummer Tillbaka
|
128 kbit/s Du behöver MINST 128 kbit/s i ledig kapacitet i båda riktningarna på ditt bredband för att det ska fungera. Har du upp till 128 kbit/s kan vi inte rekommendera att du skaffar tjänsten. Du får höra med din bredbandsleverantör vad ditt bredband klarar. |
|
|
Samtal bryts Anledningen till att vi inte i dagsläget rekommenderar kunder av tjänster med mindre än 128 kbit/s bredband att skaffa Tele2bredbandstelefoni är samtalskvaliteten inte kan garanteras om man har mindre än 128 kbit/s. Samtal kan också brytas m fl problem. |
Endast Tele2s dosa Telefonidosan du får när du beställer Tele2 bredbandstelefoni är förprogrammerad för Tele2. Du kan bara använda den dosan att ringa med. Du kan inte använda dosan mot andra operatörer av iptelefoni (bredbandstelefoni). Du kan inte heller använda annan utrustning med Tele2s bredbandstelefonitjänst. Är det något problem med din telefonidosa är du välkommen att höra av dig till oss för hjälp med felsökning. |
| Koppla dosan Telefonidosan från Tele2 för Tele2bredbandstelefoni skall kopplas till ett bredbandsuttag för att få kontakt med internet. Från dosan dras en sladd antingen till en vanlig telefon eller till vår mellanpropp som kopplas i huvudjacket på teleledningen i bostaden. Man behöver med andra ord inte något telefonjack för att detta skall fungera men man kan också använda befintliga jack. Hur man hittar huvudjacket finns beskrivet på vår websida under "Hur jag hittar första jacket". Man kan koppla upp till 4 (fyra) apparater till telefonidosan. |
Egen SIP-server När du beställer bredbandstelefoni hos Tele2 så får du en telefonidosa du kopplar mellan ditt bredband och din telefon. Den fungerar sen som en vanlig fast telefon. Vi inte stöd för att ansluta på andra sätt till vår SIP-server än via den telefonidosa du får av oss. Vi har ingen mjukvarulösning, dvs du kan inte använda något program i datorn för att ringa med Tele2 bredbandstelefoni. Fördelen med detta är att du inte behöver ha datorn igång (eller ens inkopplad). |
|
Egen SIP-server 2 Den telefonidosa du har köpt fungerar mot Tele2. Har du problem med funktionen mot Tele2 så hjälper vi dig med det. Om du vill använda din telefonidosa på annat sätt så får du gärna göra det. Vi hjälper dig dock bara om du använder den mot Tele2. UPnP UPnP är ett antal standarder för bl.a automatiserad portöppning. Den är inget krav, men förenklar för kunden. Har man inte UPnP får man själv öppna rätt portar. Portinställningar för router Det är enklast att få telefonidosan att fungera om man kopplar den direkt mot ditt bredband. Telefonidosan kräver att vissa portar är öppna mot internet. Om din router har stöd för UPnP så öppnas dessa portar automatiskt. Kontrollera om din router har stöd för UPnP och om det är aktiverat. Om det inte hjälper att aktivera UPnP eller om routern inte har stöd för UPnP får man öppna portarna manuellt. De portar du behöver öppna är 3478-3479 TCP och UDP, 5060-5061 UDP och 10000-10007 UDP. När man öppnar portarna manuellt bör man inaktivera UPnP. Man kan också testa att inaktivera brandväggen helt och hållet, i alla fall för telefonidosan. Det är ju brandväggen som orsakar problemen. |
Portinställningar för router Det är enklast att få telefonidosan att fungera om man kopplar den direkt mot ditt bredband. Du behöver inte ställa in portarna manuellt om din router har stöd för UPnP. Då kan den själv öppna och stänga rätt portar. Kopplar du telefonidosan efter en router behöver brandväggen i routern ställas in så den släpper ut telefonidosan. Om man behöver ställa in manuellt är det följande portar som behöver öppnas: De portar du behöver öppna är 3478-3479 TCP och UDP, 5060-5061 UDP och 10000-10007 UDP. När man öppnar portarna manuellt bör man inaktivera UPnP. Man kan också testa att inaktivera brandväggen helt och hållet. Det är ju brandväggen som orsakar problemen. Telefonidosan klarar av trafik upp till ca 40-45 Mbit/s. |
| Kryptering Telefonidosan som används är en Vood Terminal Adaptor. Den använder sig av kryptering för att skydda informationen. Tele2 bredbandstelefoni är jämförbart säker med andra telefoni-lösningar, såväl bredbandstelefoni som vanlig telefoni. |
|
| Webinterface Administrationssidan du kan gå in på är http://*ip-adress*/Conf (ersätt *ip-adress* med telefonidosans ip-adress). Logga in med Conf och admin . Stort C, litet a. Det finns dock inga inställningar där som du kan påverka. De inloggningsuppgifter vi kan lämna ut är de man behöver för att logga in på telefonidosan och göra vissa inställningar för t ex telefonsvarare, se vilka man ringt mm. Sidan du ska surfa in på för att se vem som ringt mm är: http://*ip-adress*/User . Logga in med användarnamn: *telnr* lösen: * *ip-adress* ska ersättas av telefonidosan ip-adress. Du kan ta reda på vilken ip-adress som telefonidosan har genom att slå #1*# på telefonen. En röst läser då upp telefonidosans ip-adress (på engelska). Uppgifterna för SIP lämnas inte ut. Du måste använda den telefondosa du fått av Tele2 för att kunna ringa. |
Ingen inloggning i dosan Det är främst av säkerhetsskäl som vi inte lämnar ut uppgifterna. T ex om någon skulle komma över dina inloggningsuppgifter skulle de kunna ringa på din bekostnad. Det förenklar också för vår support om vi bara har en dosa som vi stöder. Vi behöver inte hålla rätt på en mängd olika dosor som har olika inställningar och möjligheter. Så som tjänsten är utformad idag har vi inte möjlighet att erbjuda inloggning med någon annan dosa. Det kan hända att det ändras i framtiden men det är ingenting som vi vet idag. |
|
Manual Manualer finns på http://www.tele2.se/bredbandstelefoni . I vänsterspalten, ganska lång ned har du en länk till sidan med manualer mm. Du kan också läsa på frågor och svar: http://www.faq.tele2.se/index.phtml?catid=97&t2page=privat_kundservice_fragorochsvar |
Bandbredd I viloläge (dvs när man inte talar i telefon) tar den ca 1 Mb/dygn (30 Mb/månad) förutsatt att den router du har är ställd på UPnP. I annat värsta scenario lär det hur som helst inte överskrida 0,5 GB/månad. Under samtal får man räkna strax under 1 Mb per minut samtal. Det är dock svårt att beräkna exakt förbrukning - men siffrorna ger en fingervisning om vilka datamängder det handlar om. |
|
Ansvar utrustning Tele2 Bredbandstelefoni ser till att den utrustning vi ansvarar för fungerar. Tele2 Bredbandstelefoni kan inte på något sätt påverka eller ta ansvar för funktionen av ditt bredband. Har du problem med ditt bredband så kontaktar du din bredbandsleverantör. Har du bredband via Tele2 så har supporten epostadress mailto:internetsupport@tele2.se eller telefonnr 0200-24 24 24. |
Ingen dator. Tillgång till internet Tele2 bredbandstelefoni har inget krav att du har en dator igång. Det räcker att du har tillgång till internet. Däremot kan det vara så att din internetleverantör kräver att du har en dator igång. Det beror på vilken typ av bredband du har. Om du har problem att behålla anslutningen till internet när du stänger av datorn så får du vända dig till din internetleverantör. |
|
Alla bredband Tele2 Bredbandstelefoni fungerar på alla bredbandsanslutningar, oavsett operatör och land så länge de uppfyller våra krav. Det är alltså inga problem att flytta mellan olika bredband. Inte ens tillfälligt, så länge som bredbandet fyller våra krav. Telefonnumret är knutet till telefonidosan. Ev kan du behöva logga in igen på samma sätt som vid första inkopplingen (Slå *9**3222# på telefonen). Tänk på att du måste ha 128 kbit/s i hastighet till vår server i Sverige för att det ska fungera. Har du det går det bra att använda dosan i England och ringa lokalsamtal i Sverige. Ringer du England blir det ett utlandssamtal från Sverige till England. Tänk även på att brandväggar kan störa förbindelsen. |
Vanlig telefon trots SIP Tele2 bredbandstelefoni fungerar som vanlig telefoni även om den använder SIP-protokollet. Du måste använda en vanlig telefon för att ringa till den. Du kan inte ringa direkt till den med en SIP-klient utan all trafik går via vår SIP-proxy. |
|
ATA 322 web conf Surfa in på ip-adressen till telefonidosan som är 192.168.1.1 som standard. ip-adressen till telefonidosan är 192.168.1.1 Där finns en guide (wizard) som hjälper dig att ställa in telefonidosan i de vanligaste lägena. De val som finns i wizarden är DHCP, STATIC, BRIDGE och PPPoE. DHCP används om du har dynamisk IP från internetleverantör. (Standardläge som dosan är i vid leverans) STATIC används om du har fast/statisk IP från internetleverantör. Du får då fylla i IP-adress, Nätmask, Gateway och DNS. BRIDGE används för att brygga telefonidosan. Då är routerfunktionen helt inaktiverad. Man får också ställa in om man har statisk eller dynamisk IP (bocka ur Use DHCP och fyll i fälten för Static (IP/Nätmask/Gateway/DNS - fås från internetleverantör)). OBS! väljer du static så MÅSTE du har tillgång till FLER än en fast IP om du vill ha en dator uppkopplad samtidigt som telefonidosan. PPPoE används om du använder PPPoE, t ex med ADSL. Första sidan ställer man in användarnamn och lösen för PPPoE- anslutningen. Man får också ställa in om man har statisk eller dynamisk IP (bocka ur Use DHCP och fyll i fälten för Static (IP/Nätmask/Gateway/DNS - fås från internetleverantör)) Vill du logga in på telefonidosan för att t ex göra inställningar på brandväggen är inloggningsuppgifterna: Username: Conf Password: admin Avsluta med att gå in på Tools System commands och klicka på Save all för att spara dina ändringar. |
Fast ip Vår telefonidosa fungerar inte direkt om du har en fast ip-adress utan den måste konfigureras för det. Har du en fast ip-adress rekommenderar vi att du kopplar telefonidosan direkt mot ditt bredband. Du behöver då lägga in den fasta ip-adressen i telefonidosan. Det finns en guide på telefonidosan du kan köra för att göra det. För att nå telefonidosan måste du ta bort den fasta ip-adressen från datorn. För att kunna följa instruktionerna nedan måste du ha din fasta ip-adress på ett papper som du fått av din internetleverantör. Gör så här: Se till att datorn är kopplad till telefonidosans LAN-uttag. För att ta bort den fasta ip-adressen om du har windows XP: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Högerklicka på 'anslutning till lokalt nätverk' och välj 'egenskaper'. Klicka på texten 'internetprotokoll (TCP/IP)' och klicka på egenskaper. Kontrollera att det står samma siffror i datorn vid ip-adress mm som på det papper du fått av din intenetleverantör. Pricka i 'Erhåll en ip-adress automatiskt' och 'Erhåll adress till DNS-servern automatiskt' Klicka på 'ok' och sen 'ok' igen. För att köra guiden på telefonidosan: Öppna en webläsare, t ex internet explorer och skriv in adress http://192.168.1.1 och tryck enter. Då kommer du till telefonidosans inställningsida. Klicka på 'Run wizard' för att starta inställningsguiden. Välj språk. Klicka 'next'. Ange aktiveringskoden 3222 och klicka på 'next'. Välj 'static' för fast ip-adress. Klicka 'next'. Fyll i de uppgifter du fått från din internetleverantör (ip-adress mm) klicka på next. (kan vara fler sidor med information.) På sista sidan ska du klicka 'Acivate'. Vänta sedan minst 5 min så är din telefondosa omkonfigurerad. Koppla in ditt bredband på WAN-porten på telefonidosan. Slå sedan aktiveringskoden *9**3222# på telefonen. Nu ska du kunna använda telefonen och surfa genom telefonidosan. |
|
T2-svar är en tjänst Tele2 har åt sina kunder som har fast telefoni. Du har Tele2 bredbandstelefoni. Du fick instruktioner om T2-svar av misstag. Den tjänsten gäller inte dig. Vår motsvarande tjänst kallar vi röstbrevlåda. Den är aktiverad för dig. Du styr den från din telefon. I den blå manualen som följde med telefonidosan under avsnittet "Tjänster" finns instruktioner (sid 14). I korthet: Lyft luren och knappa in de koder som anges för det du vill göra. Tala in hälsningsfras: *52# Tala in hälsningsfras och lägg sen på luren. Hur länge det ska ringa innan röstbrevlådan svarar. *13*antal sekunder# T ex vill du att det ska ta 20 sekunder innan ditt meddelande hörs tryck *13*20# på telefonen. Lyssna av meddelanden *51# 6 Lyssna på nästa meddelande 0 radera meddelande. Har du inte kvar manualen kan du gå in på vår hemsida http://www.tele2.se/bredbandstelefoni Långt ned till vänster finns en länk till manualer och tjänster. En direktlänk till manualen för våra tjänster: http://www.static.tele2.se/editorial/SE-SE/docs/m/manual_bbtlf_tjanster.pdf |
FelsökningKundservice Priser Teknik Telefonnummer Tillbaka
|
Reset ATA 121 Låt telefonidosan vara igång minst 5 min innan du börjar. Lyft luren, vänta på kopplingston, slå *0**1396# , lägg på luren. Vänta 15 min. Efter detta får du logga in igen på samma sätt som vid första inkopplingen: Lyft luren, vänta på kopplingston, slå *9**3222# lägg på luren. Vänta på att telefonidosan får fast blått sken. |
Reset ATA 322 Prova att göra reset på telefonidosan. Låt telefonidosan vara igång minst 5 min innan du börjar. På baksidan av telefonidosan finns ett hål med en resetknapp. Tryck in den med en penna eller ett gem eller liknande. Håll den intryckt tills du ser att lamporna blinkar till. Det kan ta 10-30 sek. Vänta 20 min. Efter detta måste du aktivera telefonidosan igen på samma sätt som vid första inkopplingen: Dvs, lyft luren, vänta på kopplingston, slå *9**3222# lägg på luren. När statuslampan lyser med fast sken igen är telefonidosan färdig att ringa med. Om det inte hjälper, ring in till supporten så får vi felsöka vidare och ev felanmäla telefonidosan. |
|
Starta om telefonidosan om du inte redan gjort det. (Gör den strömlös i ca 10 sek.) Kontrollera så att telefonidosan har kontakt med internet. Det kan du t ex kontrollera genom att ta fram ip-adressen för telefonidosan. För att ta reda på den slå #1*# på telefonen. En röst läser då upp telefonidosans ip-adress (på engelska). Börjar ip-adressen med 192.168 så har telefonidosan en egentilldelad ipadress. Den bör (i ditt fall) börja med 83. Statuslampan ska lysa med fast sken vid normal drift. Hjälper det inte att starta om den, prova att göra reset på telefonidosan. |
Starta om ATA Den typen av problem du beskriver brukar lösa sig genom att starta om telefonidosan. Dvs dra ur strömkabeln ur telefonidosan, se till att alla lampor slocknar. Vänta 10-15 sek. Stoppa sedan i strömkabeln på nytt. När statuslampan lyser med fast sken igen är telefonidosan klar att ringa med igen. |
|
"Kan inte ringa" Vi har ingen driftstörning rapporterad och ditt abonnemang är ok. Har du provat att starta om telefonidosan? (Bryta strömmen till den) Hör du kopplingston i telefonen kopplad till telefonidosan? Hur många gånger i taget blinkar dosan? 2, 3 eller 4 eller fast sken? Vilka lampor lyser/blinkar på telefonidosan? Fungerar Internet? Vad har du för typ av bredband och leverantör? Har du någon router inkopplad? Har du aktiverat tjänsten med att slå *9**3222# på telefonen? Vad händer när du försöker ringa? Vad händer när någon försöker ringa dig? Kommer du ut på Internet när datorn är kopplad till LAN-porten på telefonidosan? Vad får dosan för ip-adress? För att ta reda på den slå #1*# på telefonen. En röst läser då upp telefonidosans ip-adress (på engelska). |
Routerproblem Jag ser att ni kopplar telefonidosan mot internet via en router. Har ni provat att starta om routern också? Det kan också vara så att inställningarna i routern är/har blivit fel. Ett sätt att testa om det beror på routern eller något annat är att koppla telefonidosan direkt till internet. Man kan behöva aktivera telefonidosan igen på samma sätt som vid första inkopplingen när man ändrar inkopplingssätt: Lyft luren, vänta på kopplingston, slå *9**3222# lägg på luren. Vänta på att status-lampan lyser med fast sken. Dina problem beror förmodligen på routern. Prova att koppla telefonidosan direkt mot ditt bredband. Din telefonidosa har en inbyggd router i sig (i standardläge). Vill koppla flera datorer till internet kan man använda en switch efter telefonidosan i stället för en router. Det är inte ett krav att ha telefonidosan först. Däremot kan det vara så att din router inte hanterar dmz på rätt sätt. Ett sätt att testa om det beror på routern eller något annat är att koppla telefonidosan direkt till internet. Försvinner dina problem då så beror det på routern. Finns de kvar så beror det på något annat och man får fortsätta att felsöka. |
|
Mer info Vi har ingen driftstörning rapporterad som kan orsaka det problem du beskriver. Har du provat att starta om telefonidosan? (Bryt strömmen till den.) Hör du kopplingston i telefonen kopplad till telefonidosan? Har du provat en annan telefon? För att gå vidare i vår felsökning behöver vi mer information om ditt fel. Svara på följande frågor: Kundnummer: Serienummer på dosan: Kontaktnummer (t ex mobilnr): Telefonnummer boxen har tilldelats: Internetleverantör: Typ av bredband och hastighet: Utrustning från Internetleverantör (tillverkare och modellbeteckning): Router: Tillverkare och modellbeteckning: Om router, extern ip-adress på router: (Du kan se ip-adressen om du surfar till http://www.minip.se ) Hur blinkar dosan? Vad får dosan för ip-adress? För att ta reda på den slå #1*# på telefonen. En röst läser då upp telefonidosans ip-adress (på engelska). Fungerar Internet? Om det är problem med telefoner eller nummerpresentatörer så är det bra med tillverkare och modell: En liten berättelse på vad som är fel och vad du gjort: Om telefonidosan är kopplad till internet via en router eller switch är det bra om du kan testa att koppla den direkt till internet. (Koppla bort datorn tillfälligt) Vi behöver mer detaljerad information än att du testat allt, vilket inte säger så mycket. |
Hör inte varandra Att man inte hör varandra när man får ett samtal brukar bero på brandväggen i routern. Se till att UPnP är aktiverat fullt ut på routern. Du kan också prova att sätta telefonidosans ip-adress i DMZ i routern, dvs koppla ur brandväggen för just telefonidosan. Då kan du inaktivera UPnP i routern. Ett sätt att testa om det beror på routern eller något annat är att koppla telefonidosan direkt till internet. (Koppla bort datorn och routern tillfälligt) Obs. Det fungerar inte om du får en fast ip-adress från din internetleverantör eller om du måste logga in för att surfa. Dina problem beror förmodligen på routern. Kontrollera att UPnP är aktiverat i routern och om du har SPI (Stateful packet inspektion) i routern så ska det vara avslaget. Hjälper inte det kan du prova att stänga av brandväggen i routern för telefonidosan alternativt stäng av brandväggen i routern helt. Hur ofta får du problem att ringa från bredbandstelefonen? Fungerar det att ringa ut någon gång? Fungerar det att ringa till bredbandstelefonen när du inte kan ringa ut på den? För att gå vidare i med din felanmälan behöver vi lite information om ditt bredband. Bifogat med brevet finns en zip-fil, pingtrace.bat, som testar vissa saker. Packa upp filen i lämplig mapp, kör detta test tre gånger om dagen under minst två dagar. I mappen TELE2LOG under enhet C: kommer då att finnas två filer, tracelog.txt och pinglog.txt. Bifoga dessa i ditt brev till oss så kan vi fortsätta felsökningen. |
|
ingen kopplingston Ditt abonnemang är ok. Du ska alltid få kopplingston om allt är rätt kopplat och all utrustning fungerar som den ska. Prova med en annan telefon. Helst inte en bärbar utan en vanlig telefon. Prova utan mellanproppen, dvs en telefon rakt in i telefonidosan. Hjälper inte det, ta ur nätverkskabeln och låt den vara urdragen. Starta om telefonidosan (bryt strömmen till den) Vänta 8-10 min. Då ska du ha kopplingston. Hjälper inte det så återkom till oss. Då kan det vara fel på telefonidosan. |
|
|
Zyxelrouter Jag ser att du har en zyxel-router. Kontrollera att UPnP är aktiverat i din router. Enligt Zyxel ska även brandväggen stängas av i routern. På sidan http://www.support.zyxel.se/MIN_IP_BREDBANDS_TELEFON_FUNGE.512.0.html finns instruktioner hur du gör detta. På sidan http://www.support.zyxel.se/Prestige_334.211.0.html finns lite mer allmän information om din router. Om du fortfarande har problem efter att du gjort ovanstående kan du återkomma till oss så får vi göra en felanmälan. |
Öppna portar, UPnP Portarna öppnas i routern. Se routerns manual hur du gör. Du ska inte behöva öppna enskilda portar när du har UPnP aktiverat. UPnP öppnar de portar som behövs automatiskt. Men ibland kan det krångla. Prova att stänga av brandväggsfunktionen helt i routern. |
|
Eko Problem med eko mm beror ofta på dåliga pingtider. Prova att stänga av bandbreddskrävande program när du ringer. (T ex fildelningsprogram) Testa även att pinga sip.tele2.se. (Vår server som har hand om bredbandstelefonin.) För att göra detta, gör så här: Klicka på start/kör. Skriv command (cmd om du har win 2000/XP) och klicka på ok. Skriv sen: ping sip.tele2.se och tryck på enter. Pingtiderna bör ligga under 50 ms för bra ljudkvalitet utan eko mm. Du ska inte heller få någon timeout. |
Samtalen klipper. Dina pingtider ligger högt. De bör vara under 50 ms för att bredbandstelefonin ska fungera bra. Hör med din bredbandsleverantör om de kan göra något för att förbättra ping-tiderna. Du kan också prova att stänga av bandbreddskrävande program medan du pratar. Fildelningsprogram tar ofta väldigt mycket bandbredd. |
|
Hör inte varandra. Det vanligaste orsaken till att man inte hör endera parten är routerinställningarna. Man kan kontrollera om problemet beror på dosan eller routern genom att koppla telefonidosan direkt till internet. (Koppla bort datorn och routern tillfälligt) Obs. Det fungerar inte om du får en fast ip-adress från din internetleverantör eller om du måste logga in för att surfa. Se till att UPnP är aktiverat i routern och om du har SPI (Stateful packet inspektion) så ska det vara avslaget. Hjälper inte det kan du prova att stänga av brandväggen i routern för telefonidosan alternativt stäng av brandväggen i routern helt. Hur du gör detta står i manualen till routern. Du bör i så fall stänga av UPnP. Hjälper inte detta, svara på följande frågor: |
Dåligt ljud. Pingtider. Dåligt ljud på bredbandstelefonen brukar bero på höga pingtider. Prova att stänga av bandbreddskrävande program när du ringer. (T ex fildelningsprogram, webradio mm) Testa att pinga vår server för bredbandstelefoni, kst-vgx-1.swip.net . För att göra det gör så här: Klicka på start/kör. Skriv cmd (command om du har win 95/98/Me) och klicka på ok. Skriv sen ping kst-vgx-1.swip.net och tryck på enter. Gör detta vid lite olika tidpunkter och skicka in dessa värden till oss. Pingtiderna bör ligga under 50 ms för bra ljudkvalitet utan att samtal klipper e dyl. Om du inte behöver logga in för att surfa kan du testa att koppla telefonidosan direkt mot internet för att se om du får samma problem då. |
|
Blinkningarna betyder som följer: 2-blink - Dosan försöker få ip-adress. 3-blink - Dosan hämtar konfigurationen. 4-blink - Dosan försöker logga in. |
Portering 1 dag sen Det ser ok ut i våra system. Prova att starta om telefonidosan? (bryt strömmen till den) Fungerar det i alla fall inte att ringa till dig återkom till oss så får vi göra en felanmälan. |
Ljudproblem mm |
llj |
|
För att se om dina ljudproblem beror på ditt bredband kan du kan testa att pinga vår server för bredbandstelefoni, kst-vgx-1.swip.net . Har du paketförluster på ditt bredband får du kontakta din internetleverantör. Du kan testa detta själv genom att pinga vår server för bredbandstelefoni, kst-vgx-1.swip.net . För att göra det gör så här: Klicka på start/kör. Skriv cmd (command om du har win 95/98/Me) och klicka på ok. Skriv sen ping kst-vgx-1.swip.net och tryck på enter. Man kan göra det flera gånger i följd. Gör detta vid lite olika tidpunkter. Pingtiderna bör ligga under 50 ms för bra ljudkvalitet utan att samtal klipper e dyl. Du ska inte heller förlora några paket. Vid normal surfning märks inte tappade paket så mycket. De paket som inte kommer fram sänds igen. Det enda man märker är att det går något långsammare att surfa. Bredbandstelefoni är känsligare mot tappade paket. Ingen omsändning sker. Datapaket som försvinner är ljud som inte kommer fram. (Med hackande ljud som följd.) Om du har möjlighet att testa att koppla in din telefonidosa på ett annat bredband så kan man se om det blir någon förändring på samtalskvaliteten. |
Bryggad ATA. Sätta fast ip För att komma åt telefonidosan när den är bryggad så måste man sätta en fast IP-adress i datorn och koppla datorn direkt på LAN-porten. För att göra det i Windows XP gör så här: Gå in i kontrollpanelen. Till vänster i kontrollpanelen kan det stå 'Växla till klassiskt läge' klicka där i så fall. Klicka sen på 'Nätverksanslutningar'. Högerklicka sen på 'anslutning till lokalt nätverk' och välj 'egenskaper'. Klicka på texten 'internetprotokoll (TCP/IP)' så den blir markerad och klicka 'egenskaper'. Där ska du klicka så pricken hamnar framför 'Använd följande IP-adress'. Står det redan en ipadress, nätmask och standard gateway så se till att du har de uppgifterna noterade för att kunna återställa inställningarna efteråt. På raden IP-adress kan du skriva in 192.168.1.2 och på nätmask 255.255.255.0. Standard gateway kan du lämna tom. Klicka ok och sen ok igen. Sen kan du surfa ip på telefonidosans IP-adress som är 192.168.1.1 Kom ihåg att återställa inställningarna för datorns IP-adress när du är klar. |
|
codec Vad vi skulle kunna göra är att ändra codec för dig. När samtalet skickas över internet så komprimeras det med en sk codec. Har man problem med t ex hackande ljud kan man ändra codec till en som ger sämre ljudkvalitet (mer brus) men tar mindre bandbredd. För att kunna ändra codec för dig behöver vi ditt kundnummer, ditt telefonnummer på bredbandstelefonin och serienumret på telefonidosan. |
|
|
Vi har inga möjligheter att prioritera trafiken till bredbandstelefonen. Eventuellt kan man göra det genom att sätta en router framför telefonidosan och datorn. Vilken router som stöder prioritering och hur man konfigurerar den får du ta med routerleverantören. |
TelefonnummerKundservice Teknik Priser Felsökning Tillbaka
|
Portering Blankett för nummerflytt följer med din bredbandstelefon. Det tar ca 3 veckor att flytta ett telefonnummer till Tele2 bredbandstelefoni från det att vi fått blanketten. Under tiden kan du använda det nummer du blivit tilldelad av Tele2. Ditt gamla nummer fungerar som vanligt tills det blir överflyttat till Tele2. Så under en tid har du två fungerande telefonnummer. portera igen När numret är aktivt så behöver vi en ny porteringasansökan. Blanketten finns längst bak i det blå manualen du fick med din bredbandstelefon. Blanketten finns också på http://www.tele2.se/bredbandstelefoni . Klicka på tjänster. Nästan längst ned på sidan står det "Flytta med mitt gamla nummer:" klicka på länken under för att ladda hem blanketten. Skriv ut den, fyll i och skicka in den till oss. |
Säga upp förval När du beställer Tele2 bredbandstelefoni blir du tilldelad ett tillfälligt telefonnummer. Om man vill kan man flytta det nummer man har på sin vanliga telefon till bredbandstelefonin. Blankett för detta medföljer telefonidosan. Man kan också välja att fortsätta att använda det tillfälliga telefonnumret. Ditt fasta abonnemang sägs upp automatiskt enligt den fullmakt som blanketten för nummerflytt är. Du bör dock kontrollera med din/dina tidigare telefonioperatörer att alla ev tilläggstjänster är avslutade. Kontrollera detta efter att nummerflytten gått igenom. Byta nr Vi har för närvarande inte möjlighet att byta telefonnummer. Däremot kan du flytta ett nummer som du har hos Telia till Tele2 bredbandstelefoni. Det är ingen prisskillnad att ha ett annat riktnummer men en aning besvärligt för den som ringer dig från 044-området eftersom de måste slå hela numret inkl 08. |
|
ångra portering Från mail skickat av Tele2 Om du av någon anledning vill ångra din nummerflyttbeställning så är det möjligt fram till 24 timmar innan det att nummerflytten genomförs. Om din nummerflytt ska genomföras på en måndag måste du dock höra av dig till Kundservice senast fredagen innan. |
Byta nr vid flytt Vi har inte möjlighet att byta telefonnummer. På Tele2 bredbandstelefoni behöver du inte byta riktnummer bara för att du flyttar. En av vitsen med bredbandstelefoni är att den inte är knuten till en viss plats. Det är ingen prisskillnad att ringa från ett riktnummerområde till ett annat jämfört med att ringa inom samma riktnummerområde. Om du ändå vill ha ett nytt riktnummer och telefonnummer är det enklaste sättet att beställa ett nytt abonnemang på vår hemsida. Då får du ett nytt telefonnummer. |
|
Portera, nr tillhör ej nån. Svaret vi fick från Telia när vi försökte flytta ditt telefonnummer var: "Numret är inte kopplat till någon abonnent." Du får kontakta Telia för att ordna upp detta. När det är klart måste du skicka in en ny ansökan om nummerflytt om du vill flytta ditt telefonnummer. Blanketten finns på http://www.tele2.se/bredbandstelefoni . Klicka på 'Manualer och blanketter' nästan längst ned till vänster på sidan. Klicka på 'Blankett för nummerflytt av befintligt nummer'. Skriv ut den, fyll i och skicka in den till oss. |
Portera. Olika personer. Det går bra att flytta (portera) telefonnummer trots att det står på olika personer. När man skickar in blanketten är det den som äger Teliaabonnemanget som skriver under ansökan. |
|
Portering klar. Omstart av ATA. Nummerflytten har gått igenom i vårt system. Du kan dock behöva starta om telefonidosan för att den ska uppdateras med det nya numret. Normalt uppdateras den automatiskt men ibland kan man behöva starta om den manuellt. (Dra ur strömsladden, vänta 15 sek, stoppa in strömsladden igen.) |
Snabbsurf/Turbo
|
Turbo, inloggning, Hämta användarnamn Användarnamn x-12345 används för din internetuppkoppling. Du ska använda det speciella användarnamn och lösenord du fick för Tele2 Turbo när du beställde. Ditt användarnamn är p12345678, ditt lösenord kan jag dock inte se. Du kan dock få tillbaka det om du går in på sidan: http://turbo.tele2.se/ Klicka på knappen "Administrera". Ange ditt telefonnummer. Klicka "Logga in" Klicka på "Se mitt användarnamn och lösenord igen". |
|
|
Snabbsurf avinst. Börja med att avinstallera programmet genom att gå in på kontrollpanelen och sen välja Lägg till ta bort program. Leta på snabbsurfprogrammet och avinstallera det. Starta om datorn. Koppla sedan upp dig på internet och gå in på Optimals hemsida för att avbeställa tjänsten. |
Snabbsurf linjehastighet
Snabbsurf påverkar inte linjehastigheten i bps. Den komprimerar det som ska skickas över modemlinjen så det blir mindre data att skicka.
|
|
Proxy Snabbsurf Man kan stänga av snabbsurf för vissa hemsidor. Klicka på snabbsurfikonen (gröna klotet) nere vid klockan. Klicka på 'inställningar'. Klicka på fliken 'funktioner'. Klicka på knappen 'proxyundantag' Klicka så svarta pricken hamnar framför 'Ange undantagslista för proxy'. I den vita rutan så skriver du in de adresser du inte vill använda snabbsurf på. T ex update.microsoft.com; www.hotmail.com . Skilj olika sidor åt med ett semikolon (;). |
Brandvägg Det vanligaste problemet om man inte får snabbsurf att fungera är att man har en brandvägg installerad. Brandväggen måste ställas in så att snabbsurf släpps igenom. Kontrollera reglerna för din brandvägg (om du har någon installerad). Man kan prova att tillfälligtsvis inaktivera brandväggen för att se om det hjälper. Behöver du hjälp med att inaktivera brandväggen får du vända dig till den du köpte brandväggen av. Kontrollera också att du skrivit in användarnamn och lösenord rätt i snabbsurf-programmet. |
|
Snabbsurf fungerar ej För att kunna hjälpa till att lösa problemet behöver vi veta lite mer. Får du något felmeddelande? Har du fått användarnamn och lösenord för snabbsurf? Har du laddat hem och installerat snabbsurfprogrammet? När programmet är installerat får du en ikon nere vid klockan som ser ut som ett grönt klot med lite gult i (om du har windows). Är det något rött kryss på ikonen? Om man klickar på snabbsurfikonen (gröna klotet) så kan man välja "prestanda". Då ser man hur mycket man har sparat i nedladdningstid, dvs man ser om programmet fungerar. Vilket operativsystem använder du? (t ex Windows 98/ME/XP, MacOS)? Har du någon brandvägg på din dator? Vilket modempoolsnummer har du ringt för att komma ut på internet? De portar som snabbsurf använder är 5400 och 7000. Kontrollera i brandväggen att dessa portar är öppnade för snabbsurf. |
Kontouppg Kontrollera att du skrivit in användarnamn och lösenord rätt. Vill du se dina kontouppgifter igen, gå in på http://www.optimal-tele.com/internet/ . Klicka på länken administration vid optimal snabbsurf. Ladda hem snabbsurf Vill du ladda hem programmet på nytt, gå in på http://www.optimal-tele.com/internet/ . Klicka på länken administration vid optimal snabbsurf och följ instruktionerna. Efter uppgraderingen Vissa brandväggar tycker att det är ett nytt program efter uppgraderingen. Man kan ta bort regeln för snabbsurf i brandväggen och sen låta brandväggen skapa en ny regel Då brukar det fungera. |
|
Tryggsurf Prova att koppla en vanlig telefon i tryggsurf-dosan och ringa optimals modempool. (09397704950). Du ska då få som en faxton i luren. Det behöver inte vara så att du ringer optimals modempool med datorn. Det kan vara så att du ringer en annan operatör, t ex glocalnet där du har epostadressen. Tryggsurf fungerar bara när du surfar med optimal. Du måste koppla ur den för att surfa med annan operatör. Blinkar den röda lampan någon gång? När numret är godkänt ska den gula lampan blinka en gång och den röda blinka 2 gånger. När numret inte är godkänt ska den gula lampan lysa fast och den röda blinka 9 gånger. |
Snabbsurf borta Kommer programmet tillbaka om du startar om datorn? Annars kan du klicka på 'start' / 'alla program' så ska det finnas optimal snabbsurf att klicka på så ska programmet startas igen. Har du inte programmet där kan du ladda hem programmet på nytt, gå in på http://www.optimal-tele.com/internet/ . Klicka på länken administration vid optimal snabbsurf och följ instruktionerna. |
|
Allmänt om snabbsurf Snabbsurf är en programvara man installerar på sin dator. Den programvaran komprimerar det som ska skickas över modemlinjen så det blir mindre data att skicka. Därför går det fortare. Olika hemsidor går att komprimera olika mycket. Man kan också själv ställa in hur mycket programmet ska komprimera bilderna som finns på hemsidorna. Du ställer in det genom att klicka på snabbsurfikonen (gröna klotet) och välja "inställningar". Under fliken bildkvalitet finns ett dragreglage som man kan ställa in hur mycket bilderna ska komprimeras. Långt till vänster ger hög komprimering/snabb hastighet men sämre bildkvalitet. Långt åt höger. Orginal bildkvalitet men långsammare. Testa så du får den inställning som passar dig. Om man klickar på snabbsurfikonen (gröna klotet) så kan man välja "prestanda". Då ser man hur mycket man har sparat i nedladdningstid. Modemet kan fortfarande koppla upp i som högst 56 kbit/s (som standarden V.90 specificerar). Snabbsurf påverkar inte hastigheten som modemet skickar och tar emot data. Den minskar mängden data som skickas. Man kan inte jämföra snabbsurf med bredband. Men det är en förbättring jämfört med vanlig modemuppkoppling. |
Det ska gå att beställa snabbsurf om man går in direkt på beställningssidan. Adressen är http://snabbsurf.optimaltelecom.se/ |
Mobilt bredbandTillbaka
|
APN, annat modem APN: mobileinternet.tele2.se Telefonnummer: *99# Användarnamn och lösenord: används ej (lämnas tomma) Protokoll för lösenordsverifiering: Chap IP-adress: Dynamisk DNS-adress: Dynamisk WINS-adress: Dynamisk |
|
|
Tele2 connect Har du Windows 7 eller Mac OS 10.6 eller har problem med skärmupplösningen så rekommenderar vi att du använder programvaran Tele2 Connect istället. Programmet Tele2 Connect hittar du på sidan: http://www.tele2.se/kundservice-progamvara-tele2connect.html Har du problem att koppla upp din dator och nå nedladdningssidan kan man ladda hem programmet på en annan dator och sen föra över programmet via t ex ett USB-minne. Vi har en ny programvara för att ansluta i stället för Mobile Connect som heter Tele2 Connect. Programmet Tele2 Connect hittar du på sidan: http://www.tele2.se/kundservice-progamvara-tele2connect.html |
Comviq surf datamängd När du tankar på ditt Comviq surf så gäller det för en viss tid men du har också en max datavolym som ingår. Tankar du på 1 dag surf så ingår 500 Mb data. I veckosurf ingår 2 Gb data och i månadsurf ingår 5 Gb data. När man förbrukat mer data än vad som ingår, så kan man inte längre använda internet förrän man tankat kortet på nytt. Man kan bara surfa på comviqs hemsida. Om man tittar på video över internet (t ex youtube eller svtplay) så går det åt mycket data väldigt fort. Likaså om man lyssnar på musik över internet (t ex spotify). På sidan http://www.tele2.se/kundservice/mobilt-bredband.html finns lite info om hur mycket olika tjänster kan förbruka i datamängd. Klicka på fliken dataförbrukning Har man ett konto på www.comviq.se så kan man se sin kvarvarande datavolym. I programmet Comviq surf connect kan man se den ungefärliga datavolymen man förbrukat. Klicka på Statistics. Om man högerklickar på Statistics längre ned kan man nollställa räknaren t ex när man precis tankat på sitt kort. |
|
Hastighetsgräns Din hastighet sänks till 64 kbit/s när du förbrukat mer än din gräns. Gränsen kan vara 1 eller 5 Gb data/månad beroende på abonnemang. Från den 1:a i nästkommande månad återställs hastigheten till normal hastighet igen om den varit sänkt. I programmet mobil connect kan du själv hålla reda på din förbrukning. Gå in under Tools / Volume statistic... Där ser du din förbrukning sen senast gången du gjort reset. Genom att klicka på "Reset" den 1:a i varje kalendermånad kan du enkelt hålla koll på hur mycket data som överförts. |
Hastighetsgräns del 2 Din hastighet är sänkt till 64 kb/s det är därför det går segt att surfa. Statistikmätaren i mobile partner visar inte all datatrafik. Viss streaming, DL-program som utorrent etc registreras inte i programet och dessa mätare är absolut inte 100%iga. Det finns även många andra faktorer som spelar in här, t ex om du har använt modemet i fler än en dator så följer inte statistiken med. Kom också ihåg att vi räknar ihop inkommande och utgående trafik. Från den 1:a i nästkommande månad återställs hastigheten till normal hastighet igen om den varit sänkt. Vill du kan du köpa till 5 Gb extra kapacitet som räcker till slutet av innevarande kalendermånad för 99:-. Det finns också numera ett abonnemang som ger dig 10 Gb data/månad. Kontakta kundservice för mer information och beställning. |
| Hastighetsgräns del 3 Alla våra abonnemang för mobilt bredband har en gräns för hur mycket data du får skicka och ta emot under 1 månad. Hastigheten sänks till 64 kbit/s när du förbrukat mer än din gräns. Gränsen kan vara 1, 5 eller 10 Gb data/månad beroende på abonnemang. Från den 1:a i nästkommande månad återställs hastigheten till normal hastighet igen om den varit sänkt. Meddelandet du får är en påminnelse att du ligger nära din gräns eller att du gått över gränsen och fått hastigheten sänkt. Du behöver inte göra något men när hastigheten är sänkt kan det bli problem att surfa på sidor som innehåller mycket data, t ex youtube och liknande. Du kan då köpa till ytterligare 5Gb genom att kontakta kundservice. Du kan också vänta till den 1:a i nästa månad då din hastighet återställs. I programmet Mobil Connect kan du själv hålla reda på din förbrukning. Gå in under Tools / Volume statistic... Där ser du din förbrukning sen senast gången du gjort reset. Genom att klicka på "Reset" den 1:a i varje kalendermånad kan du enkelt hålla koll på hur mycket data som överförts. Använder du Tele2 Mobile Partner så kan du se din förbrukning genom att klicka på Statistics. |
Hastighetsgräns del 4 Jag ser att du fått hastigheten sänkt på ditt mobila bredband flera månader i rad. När man har förbrukat den datavolym som ingår i abonnemanget så sänks hastigheten till 64 kbit/s (0,064 Mbit/s) Man kan då fortsätta att surfa, men det går betydligt långsammare. Musik och video över internet kräver högre hastighet så det fungerar inte när hastigheten blivit sänkt.. T ex Spotify, SVT play, youtube mfl sidor. Den första i nästa månad så återställs hastigheten till normal igen om den blivit sänkt. Har man förbrukat den datavolym som ingår kan man för 99:- i engångsavgift köpa till 5 GB extra data som räcker till slutet av innevarande månad. Tidigare hade ni ett abonnemang där ni surfade i max 0,38 Mbit/s och det ingick 5 GB data /månad. Nu har in ett abonnemang där ni surfar i max 2 Mbit/s och det ingår 1 GB data /månad. Om man ofta använder sidor som förbrukar mycket data bör man ha ett abonnemang där det ingår mera data från början, t ex Mobilt Internet Medium. Då surfar man i max 6 Mbit/s och 5 GB data /månad Mobilt Internet Medium kostar 169:-/mån Exempel på hur mycket data olika sidor förbrukar. http://www.tele2.se/kundservice-faq-dataforbrukning-mobilt-internet.html Vill ni ändra abonnemangsform, kontakta kundservice. |
|
Hoppande anslutning Det du bör prova är att sätta modemet så att den letar efter både 3G och GPRS nätet. Om du har programmet Mobile connect gör du följande. Klicka på "Settings" och välj sedan "Choose connection type". Bocka för "3G preferred". Har du programmet Mobile Partner klickar du på "Tools" och sedan väljer du "options". Klicka sedan på "network". Under "network type" väljer du "3G preferred" Du ska inte vara uppkopplad när du gör detta. Har du programmet Tele2 Connect ställer du in det genom att gå in på inställningar / 3G-modem / Nätverkstyp / Endast 3G Om detta inte fungerar bör du prova på annan plats och om möjligt på en annan dator. |
Hoppande anslutning 2 Det kan bero på många olika saker att man blir frånkopplad. Det kan vara tillfälliga störningar eller något annat fel. Det är svårt att i ett mail säga vad det beror på för just dig. Det bästa är om du ringer till supporten när du sitter vid datorn. Några saker du kan prova: Sätt modemet så att den letar efter både 3G och GPRS nätet. Har du programmet Mobile Partner klickar du på "Tools" och sedan väljer du "options". Klicka sedan på "network". Under "network type" väljer du "3G preferred" Du ska inte vara uppkopplad när du gör detta. Har du programmet Tele2 Connect ställer du in det genom att gå in på inställningar / 3G-modem / Nätverkstyp / I första hand 3G Prova modemet i en annan usb-port. Prova att installera om modemet. Gör så här: Ta ur modemet ur datorn. Använd gärna "säker borttagning av maskinvara" nere till höger på skärmen (vid klockan). Gå in i kontrollpanelen / Lägg till ta bort program. Leta på Tele2 Mobil connect. Klicka på det och välj "Ta bort" (Har du Windows Vista eller Windows 7 så ser det något annorlunda ut men principen är samma.) När programmet är avinstallerat, starta då om datorn. När datorn har startat om, stoppa in modemet i datorn igen och installera det på nytt. Installationsprogrammet brukar starta automatiskt. Om detta inte hjälper bör du prova på annan plats och om möjligt på en annan dator. |
|
MBB på Linux Vi har ingen support på andra operativsystem än Windows och Mac. Jag vet dock att det finns Tele2-kunder som använder mobilt bredband med Huawei E220 på Linux. På sidan http://www.tele2.se/alien-modem.html finns allmän information om uppkopplingsinställningarna du behöver ange. I övrigt får du söka på t ex google för att få hjälp. |
Dålig hastighet på MIS Abonnemanget är en upp till tjänst dvs. det är upp till 16 Mbit/s. Eftersom det är en mobil tjänst kan vi inte säga vilken hastighet du får på en viss plats. Det finns ett antal faktorer som påverkar hastigheten och dessa är bl a: - Vilket modem man använder. - Ditt avstånd till närmaste mast. - Hur många användare som samtidigt surfar i samma område, enkelt utryckt hur många personer som samtidigt surfar via samma Turbo-3G-mast. - Mängden data som varje användare i området skickar och tar emot. - Vad som finns mellan dig och masten. Inomhus kan täckningen vara något sämre jämfört med om du befinner dig utomhus. Om det t.ex. finns byggnader eller träd emellan dig och masten så kommer även detta att påverka hastigheten på ditt Mobila bredband. Du kan själv kontrollera täckningen av Turbo-3G på http://www.tele2.se/mobiltackning.html Om signalstyrkan är låg kan man prova på olika platser hemma, t ex närmare ett fönster. Man kan prova att sätta modemet på en USB-förlängningskabel. Man blir då friare i placeringen av modemet. Prova också att surfa på en helt annan plats, minst 5 km hemifrån. Se även http://www.tele2.se/kundservice/mobilt-bredband.html |
|
Installera om Hjälper inte det prova att installera om modemet. Gör så här: Ta ur modemet ur datorn. Använd gärna "säker borttagning av maskinvara" nere till höger på skärmen (vid klockan). Gå in i kontrollpanelen / Lägg till ta bort program. Leta på Tele2 Mobil connect. Klicka på det och välj "Ta bort" (Har du Windows Vista eller Windows 7 så ser det något annorlunda ut men principen är samma.) När programmet är avinstallerat, starta då om datorn. När datorn har startat om, stoppa in modemet i datorn igen och installera det på nytt. Installationsprogrammet brukar starta automatiskt. |
Hur man gör skärmdump En skärmdump är en bild på innehållet på din skärm. Man tar den ögonblicksbilden enklast genom att trycka på tangenten "print screen" på ditt tangentbord. Tangenten kan också förkortas "PrtSc". Om man håller ned "Alt" samtidigt med "print screen" så kopieras aktuellt fönster, i stället för hela skärmen. När man tryck på "print screen" så har man bilden i datorns urklippsminne. För att kunna skicka in bilden till oss så behöver man klistra in bilden i något program, t ex paint. För att starta paint, klicka på "Start" sen "alla program". Välj "Tillbehör" och sen "Paint" När paint är startat får du en vit bild. Klistra in bilden med "ctrl-V" eller välj "Redigera" "klistra in". Spara sedan bilden där du hittar den igen, t ex i "mina bilder" eller på skrivbordet. När du sparar, välj gärna filtyp PNG eller JPG för att spara plats. Skicka sedan ett brev till supporten och bifoga bilden du sparat tidigare. |
| E5830 trådlöst auto off Det går att ändra hur det trådlösa nätverket fungerar i webgränssnittet till modemet. Starta en webbläsare och skriv in "http://192.168.1.1" i adressfältet. Ange lösenordet "admin" och klicka på "Login". Klicka på "Advanced Settings" i menyn till vänster Klicka på "WLAN Settings" (WLAN=trådlöst nätverk) Klicka på "WLAN Basic Settings" Långt ned på sidan finns "WiFi Auto Off". Välj enable för att aktivera automatisk avstängning av det trådlösa nätverket. Disable för att avaktivera. På "WiFi Off Time(mins)" Så ställer man in hur många minuter det ska gå innan det trådlösa nätverket stängs av om man valt "enable" på "WiFi Auto Off". |
Ohanterbart fel Vi har upplevt att några kunder får "ohanterbart fel" vid installation av Comviq surf connect. Det som har varit lösningen för många är: 1) Ta ur modemet. 2) Avinstallera programmet i kontrollpanelen, lägg till/ta bort program. 3) Starta om datorn, UTAN modem. 4) Sedan kopplar man in modemet i en annan usb-port och kör installationsprogrammet. Om det inte löser problemet ring supporten när du sitter vid datorn för ytterligare felsökning och ev felanmälan. |
|
Ohanterbart fel del 2 Vi har haft några kunder som fått "ohanterbart fel" Detta felmeddelande KAN bero på att olika program i datorerna (ex. antivirus och övriga säkerhetsprogram) kan blockera en fil som heter vbscript.dll Det som man gör i instruktionerna nedan är att man säger åt windows att återigen tillåta vbscript.dll Gör så här: Inaktivera ev. antivirusprogram. Du måste vara inloggad som administratör Gå in på start -> Kör Skriv cmd Skriv cd %systemroot% Skriv cd system32 Skriv regsvr32 vbscript.dll Nu ska det komma en ruta som bekräftar att .dll filen är registrerad Ta ur modemet Avinstallera Tele2/Comviq Connect Starta om datorn UTAN modem Stoppa i modemet i en annan usb-port Installera programmet |
Kontrollera uppgradering E220 För att kontrollera om modemet är uppgraderat så starta programmet mobil connect. Gå sen in under Tools / Diagnostics Vid Firmware version ska det stå 11.117.09.01.56 för den senaste versionen. Gå också in under Help / About Där ska det stå Version number: HOST 39.11.107.12.01.56 för den senaste versionen. För att uppgradera modemet, gå till http://www.tele2.se/uppgradera-E220.html och följ instruktionerna på sidan. Du ska ladda hem 2 st filer. Både E220 firmware.zip och E220 software.zip |
KulTillbaka
Hej . Med vänlig hälsning Roland Ström Kundservice Tele2 Bredbandstelefoni ----------------------------------------------------------------------- Tele2 Kundservice Tel: 0772-25 25 25 Box 164 Fax: 0200-24 00 70 736 23 KUNGSÖR E-post: tele2bredbandstelefoni@tele2.com Sweden http://www.tele2.se -----------------------------------------------------------------------